近日，河南一網友發布視頻稱，3人同時在飛豬平臺上買同趟航班所享受的票價卻不相同，并且用蘋果手機買的價格最貴。該網友質疑稱：是飛豬“大數據殺熟”。

據該網友稱，當天他與兩名好友一同在飛豬平臺上購買同一趟航班的機票，然而，當他們付款后才發現，三人的票價居然不一樣。其中一名老顧客付的是全額票價，而其他兩人分別享受了九折和八折的優惠。這樣的情況讓該網友覺得“頗不公平”。

1月17日，飛豬客服工作人員回應稱，每個人遇到的折扣都是隨機的，這是由系統自動生成的結果。建議乘客在購票之前可以互相對比一下，誰的手機上購票更便宜，就可以在這個手機上進行下單。具體以支付時顯示的價格為準，但絕不是“大數據殺熟”。

1月18日，飛豬方面回應稱，昨日起正在嘗試聯系視頻中的客戶核實情況，不排除為代理商價格投放錯誤或視頻中賬號領取過大額優惠券，若消費者發現價格異常可第一時間聯系飛豬處理。

然而，這樣的解釋并沒有消除大家的疑慮，反而引發了更多的爭議。有網友認為，這樣的解釋太牽強了，不符合常理。為什么同一時間、同一趟航班的機票價格會因為隨機折扣而不同呢?

對此，有消費者表示，希望相關部門能夠加強對機票價格制定和銷售策略的監管，確保消費者權益不受侵害。

“大數據殺熟”質疑屢見不鮮

近年來，有關旅行平臺“大數據殺熟”的質疑不絕于耳，成為公眾熱議的焦點。

2023年1月，有用戶稱，自己在飛豬平臺訂機票時遭遇了惡意漲價。該用戶6分鐘內下單6次都支付失敗，之后機票價格一路飛漲。

2023年1月29日，張先生登錄“飛豬”平臺訂購從佳木斯飛往煙臺的機票，票面顯示總價為1362元。就在他支付的瞬間，彈窗提示“支付失敗”。重新進入界面后，機票價格竟驟然漲了近300元。

2023年3月，云南昆明林女士反映，稱自己和朋友通過“同程旅行”小程序準備購買昆明—柳州的機票，發現同一會員等級、同一時間顯示的同一航班價格差距大。

林女士介紹，自己手機上顯示的票價為675元，朋友手機上顯示的票價為240元，相差435元。“我們還看了往返的價格，我的顯示為1200元，朋友的才400元。”林女士表示，自己和朋友看到近千元的差價，覺得“很不可思議”。對此，有網友懷疑平臺可能是“大數據殺熟”。

據報道，2018年10月，飛豬旅行曾因“大數據殺熟”被知名博主在新浪微博曝光;

2019年3月27日，北京消協發布報告稱去哪兒網、飛豬等網站存在新老用戶價格不一致的現象;

2020年10月19日，浙江省消保委通報了第三季度受理投訴情況分析，飛豬旅行因涉及“大數據殺熟”被點名。據黑貓投訴平臺顯示，飛豬旅行涉及“大數據殺熟”的投訴共計36條。

2022年3月1日，北京市消協曾點名飛豬旅行等平臺涉嫌“大數據殺熟”，平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同的現象。

律師：消費者可舉報投訴

業內人士表示，一般來說，航空公司是唯一定價者。消費者看到的機票價格上漲，主要還是跟航司采用的實時智能調艙系統有關。有專業律師表示，如果訂票平臺確實虛假設置機票信息，或者怠于維護系統導致不實信息反復出現，會構成“締約過失責任”。如給用戶造成損失，就應當按照《民法典》第五百條的規定，承擔相應的損害賠償責任。而在判斷是否構成大數據殺熟時，需要認定平臺是否對交易相對人在價格上進行差別對待，以及認定交易相對人是否“條件相同”。

“大數據殺熟”實質上是一種價格歧視，消費者可以舉報投訴。如果遇到這種情況，我們可以嘗試改變自己非熟客的身份，例如不定期卸載軟件，減少使用的次數。其次還要謹慎授權用戶信息，避免成為“大數據殺熟”的目標。消費者還可以通過不同的手機終端貨比三家，避免被平臺“割韭菜”。