“早知道我絕對(duì)不會(huì)來(lái)。”

近日，有游客質(zhì)疑東極島上民宿、酒店“9點(diǎn)退房，12點(diǎn)入住”的默認(rèn)行規(guī)，使得因電影《后會(huì)無(wú)期》而聞名的東極島再次上了熱搜。

此類(lèi)投訴是否普遍?東極島上的民宿酒店為何制定如此“行規(guī)”?這一規(guī)定是否合規(guī)合法?記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。

東極島位于舟山群島東側(cè)，這里有古樸的漁家風(fēng)情，可以看日出、品海鮮、玩海釣，很適合與親友一起度假。韓寒導(dǎo)演的電影《后會(huì)無(wú)期》在這里取景，讓這個(gè)祖國(guó)東端的島嶼闖入人們的視線。也正因?yàn)榇耍S多游客慕名而來(lái)打卡。

然而，卻有游客在社交媒體上質(zhì)疑吐槽東極島民宿酒店早上9點(diǎn)就要退房的行規(guī)：“對(duì)于我這種愛(ài)睡懶覺(jué)的人太痛苦了。第二天晚一點(diǎn)退房阿姨就會(huì)來(lái)催。價(jià)格還貴，一晚上超400元。真的煩死，超級(jí)避雷這家民宿。”

無(wú)獨(dú)有偶，就在不久前，曾前往東極島廟子湖島旅游的小楊對(duì)記者表示，出去旅游，并不想做個(gè)“特種兵”，最希望能睡到自然醒，再起床逛吃逛吃。

小楊也對(duì)在東極島的旅游經(jīng)歷頗有微詞：玩是挺好玩的，就是看完日出因?yàn)?ldquo;9點(diǎn)退房”規(guī)定而不能很好補(bǔ)覺(jué)，在向房東要求延遲退房后被以“民宿后續(xù)預(yù)定已滿房”為由拒絕而有些郁悶。“作為服務(wù)業(yè)，還是應(yīng)該把顧客感受放在第一位。”

小楊的感受并非個(gè)例。在小紅書(shū)、微博等社交平臺(tái)也有針對(duì)“東極島9點(diǎn)退房”的質(zhì)疑，游客關(guān)注焦點(diǎn)主要集中于“過(guò)早退房休息不好”“房東忽略已入住游客的感受”等等。

目前，國(guó)內(nèi)法律對(duì)退房時(shí)間沒(méi)有明確規(guī)定，但根據(jù)行規(guī)，多數(shù)酒店都是按照國(guó)際慣例執(zhí)行，下午兩點(diǎn)后入住，次日中午12點(diǎn)之前退房。中間留出兩小時(shí)打掃房間。有的比較人性化的酒店，只要不影響后續(xù)旅客入住，時(shí)間也不會(huì)卡特別死。

記者聯(lián)系上多家東極島的民宿，發(fā)現(xiàn)“9點(diǎn)退房”確有其事。在攜程、美團(tuán)等平臺(tái)上搜索東極島民宿商家頁(yè)面內(nèi)，幾乎都標(biāo)注了退房時(shí)間為9點(diǎn)以前。對(duì)于游客的質(zhì)疑吐槽，民宿業(yè)主們?cè)诒硎纠斫獾耐瑫r(shí)，也表示了無(wú)奈和委屈。

“我們都清晰標(biāo)明了入住與退房時(shí)間，游客入住時(shí)也會(huì)再次提醒，這個(gè)行規(guī)是因?yàn)闁|極島太偏遠(yuǎn)了，要配合船期的關(guān)系才會(huì)出現(xiàn)。”在東極島上經(jīng)營(yíng)民宿的相關(guān)從業(yè)者莉莉覺(jué)得有些委屈。

記者注意到，以11月中上旬前往東極島的輪渡班次為例，從朱家尖蜈蚣峙碼頭到廟子湖碼頭，只有上午08：10和12：10分兩個(gè)班次，約2小時(shí)船程，當(dāng)天最早登島的游客將于上午10時(shí)左右抵達(dá)。

“東極島人手少、事情多，還提供去碼頭免費(fèi)接送游客的服務(wù)，有時(shí)真忙不過(guò)來(lái)。這個(gè)行規(guī)已經(jīng)最大限度平衡了各方需求。”華峰的民宿位于廟子湖島西側(cè)，他表示，只要房間未訂滿，當(dāng)然會(huì)滿足游客延遲退房要求。

面對(duì)爭(zhēng)議，酒店從業(yè)者路偉有些意外。“我們接到類(lèi)似的投訴極少，兩三年也鮮有一件，很難理解為什么會(huì)突然引起那么大的爭(zhēng)議。”路偉說(shuō)：“前往東極島的游客十有八九會(huì)暈船，所謂的‘9點(diǎn)退房’行規(guī)是為了保證登島游客可以盡快入住酒店休息，目前基本上可以保證客人即到即住。”

記者隨機(jī)采訪的數(shù)位游客，對(duì)于民宿業(yè)主的解釋?zhuān)蠖鄶?shù)表示理解：“每個(gè)地方都有特殊情況，店家已經(jīng)事先寫(xiě)明了，并沒(méi)有什么問(wèn)題”“即使退房后店家也會(huì)提供免費(fèi)寄存行李，免費(fèi)提供茶水與休息場(chǎng)地等服務(wù)”……

東極島旅游發(fā)展起步較晚，在2014年《后會(huì)無(wú)期》上映后才逐漸進(jìn)入民眾視野。“我們一直在探索海島特殊性和游客需求之間的最大平衡點(diǎn)，現(xiàn)有‘行規(guī)’確實(shí)存在，是商家們經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐摸索出來(lái)的。”東極鎮(zhèn)工作人員表示，“我們會(huì)盡最大努力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡全力保障游客游覽體驗(yàn)。”

浙大城市學(xué)院文化和旅游法治研究中心執(zhí)行主任胡斌表示，目前我國(guó)法律和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)針對(duì)民宿、酒店入住及退房時(shí)間的明確規(guī)定，情況特殊的民宿與酒店可在明確告知游客的基礎(chǔ)上自行決定入住與退房時(shí)間。

胡斌認(rèn)為，地方政府或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可牽頭制定相應(yīng)準(zhǔn)則，建立糾紛發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)、調(diào)解機(jī)制，在最大程度上消除游客顧慮，保障消費(fèi)者權(quán)益。