9月19日，花西子微博發布致歉聲明：過去一周受到全網極大關注，相關意見已充分記錄。

“感謝大家一直以來對花西子的關注和支持，抱歉我們來晚了，有幾句掏心窩子的話想跟大家說。”

在道歉信中，花西子首先對李佳琦事件表示了歉意，承認在該事件中品牌方存在失誤，并表示將采取措施以避免類似事件的再次發生。然而，道歉信的后半部分卻讓網友們產生了質疑。這部分內容主要在宣傳花西子的產品及其優異品質，強調了花西子在化妝品行業內的地位和影響力，并展示了其產品在消費者中的受歡迎程度。

許多網友對此表示不滿，認為花西子的道歉信中宣傳品牌的篇幅過多，有轉移焦點的嫌疑。他們認為，花西子應該更加真誠地對待這次事件，而不是借機宣傳自己的產品。

此前，在9月10日的直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時稱，看到有網友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了?這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了?”隨后，李佳琦又說：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作?”

此話一出，隨即引發輿論熱議，相關話題登上微博熱搜。11日凌晨，李佳琦在微博致歉稱，自己昨天在直播間回應產品評論時，說了些不恰當、不舒服的話，誠懇接受大家的批評。

他表示，“我本就是一個彩妝柜臺銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我說的話辜負了你們的期望，真的很抱歉。之所以沒有立馬回應，是我想結束工作后認真地向評論里的那位女生道歉，任何人都可以對直播間的產品提出意見和想法。我作為主播應該一直帶給大家積極的正能量，并學會控制情緒。”

11日，李佳琦在直播時再次道歉。他表示，自己在直播間里回應了一位女生對產品的評論，自己說的話非常不合適，讓大家失望了，自己沒有資格隨意評論任何一個網友。

隨后，話題“李佳琦哭著道歉”“花西子20%以上營收來自李佳琦”話題登上微博熱搜，同日，該公司相關工作人員回復《華夏時報》記者稱，此消息為假，李佳琦直播間的營收實際占3%左右。但不可否認的是，花西子一直以來與李佳琦綁定頗深。同時，雖然當前花西子已成長成為國貨美妝代表品牌之一，但眉筆可與黃金比價，散粉超國際大牌香奈兒等還是讓人驚呆了眼。

作為此次事件主體之一的花西子眉筆，到底貴不貴呢?據了解，李佳琦直播間所售賣的花西子眉筆售價為79元3支(每支0.08g，一支正裝兩個替換芯)，折算下來相當于329.2元/g，這系列眉筆在其官網旗艦店正常售賣價格為69元/支，贈送一只替換芯，算下來是431.25元/g;升級版為89元/支，贈送一個替換芯，算下來為556.25元/g。本報記者從周大福那里了解到，9月12日，其投資黃金類產品足金小金豆等為536元/g。花西子眉筆甚至比黃金還貴。

除了眉筆，花西子的散粉同樣不便宜。根據官網旗艦店，其空氣蜜粉為169元/瓶，凈含量8.5g，算下來為19.88元/g，而香奈兒的散粉售價雖然為590元/瓶，但凈含量為30g，相當于19.67元/g。散粉而言，花西子比香奈兒還貴。