據報道，湖南岳陽的網友發文稱，在其購買的茶顏悅色飲品杯底發現了鑷子，引起廣泛關注。

據視頻顯示，網友挑起一個鑷子詢問工作人員，“我在杯子里面喝出來的。”

工作人員則回復道，“這個是我們夾茶葉的，我可以跟您重新做一杯，或者把您這杯退掉。”

隨后，該門店的工作人員回應，當天由于顧客較多，工作人員很忙，給出去的也很急，掉進去后沒能及時發現，幸好顧客發現后送回，不然鑷子就找不到了，目前還在處理當中。

日前有網友吐槽茶顏悅色在大本營湖南新的排隊規則，“不叫號，按到店排隊順序新鮮現做，離開隊伍將視為重新排隊”。這意味著點完餐只能傻等，還有的說這簡直是“罰站式”待遇。

對此，茶顏悅色官微回應致歉，稱這是小范圍內測一種新的點單取杯方案，本意是希望做到“排隊有序”，尤其在高峰期通過能做到“有序取杯”從而獲得更好消費體驗與作品口感。