2月16日，據百姓關注援引共富財經報道，近日，重慶一網友反映稱，因一件衣服放在購物車的時間太久，自己竟然被客服嘲諷。

聊天截圖顯示，該網友正向店鋪客服咨詢一件小香風外套，沒曾想對方竟直接嘲諷道，“不是老早就看過嗎”“現在有估計你也不會拍的”“呵呵”......緊接著，客服將該網友拉黑。

“因放入購物車很久了，結果被客服嘲諷，姐妹們買衣服難道不會對比嗎?”隨后，該網友在網上曝光了此事，并配文道，“這是我去年秋天看到的衣服，當時已經買了好幾套別的，想著春天再來看看。”

“最近也同時對比了好多件粉色小香風外套，還是喜歡這件，就跑去問問，不知道客服為什么要這么說。”

事件曝光后，引起廣泛關注。店鋪負責人隨即向該網友致歉，并表示客服年紀不大，已對其進行了批評教育，店鋪已受到影響，希望該網友刪除貼文。

然而，不少網友仍舊感到好奇，“為什么商家可以看到消費者的購物車。”

對此，淘寶消費者熱線回應稱，商品在購物車時，商家無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后(未付款、付款后)，才可以顯示用戶信息。

同時，淘寶消費者熱線表示，平臺對賣家會有一定的考核機制和獎罰措施，若不符合標準，會對賣家作出公示、警告、扣分等處理。