有游客反映，12日晚在哈爾濱打車時，2公里路程被駕駛員要價50元。記者從市交通運輸局獲悉，次日已迅速完成對駕駛員違法違規行為核實。天利出租車公司對駕駛員處以停運15天處罰，并將于停運期滿后與其解除合同。行業管理部門將鎖定其從業資格證6個月，移交屬地執法部門依法進行處罰。同時，行業管理部門責令涉事企業立即整頓。

依據游客所拍視頻，其12日晚間在哈爾濱景點打出租車時，路程大約2公里，駕駛員卻開價50元，女游客要求駕駛員打表，但被拒絕。女子明確表示不愿支付50元，駕駛員隨后找借口要求女子一行人下車。而此時，距離女子上車地點只有300米。

1月13日，市交通運輸局公共交通和出租汽車事業發展中心迅速聯系到該乘客，通過乘客提供的相關信息，核查到涉事車輛為天利公司黑A16N6T號車輛。經核實該車當班駕駛員白某某于2024年1月12日晚21時在冰雪大世界拉載乘客，未按規定使用計價器，營運2公里，要價50元。

天利公司做出的處罰為，車輛停運15天(停車日期2024年1月14日至28日)，駕駛員下車學習;通報全公司，警告其他駕駛員引以為戒;公司將于停運期間滿后與其解除合同;對負有管理責任的出租公司經理扣發一個月績效工資等。

行業管理部門針對駕駛員白某某違法行為，已責令其向乘客致歉，乘客對處理結果表示滿意。對涉事駕駛員鎖定從業資格證6個月處罰，并將相關違法線索移交至市交通運輸局執法專班，由局執法專班責成屬地交通執法部門依法處罰。

同時，要求天利公司立即整頓，自查自糾、查擺問題;召開全體駕駛員教育整頓大會，把此事件作為警示案例傳達到每位駕駛員，杜絕類似事件發生，確保冰雪旅游季優質運營。行業管理部門將此次事件記入出租汽車企業經營服務考核系統，扣除企業相應分值。如果涉事企業再發生1起違法違規輿情事件，將按有關規定，停止辦理涉事公司的更新業務和駕駛員上車業務。