11月3日，有網友發消息稱，當天中午，在浙江杭州拱墅區一家郵政儲蓄銀行網點，一男子在柜臺要求支取過世奶奶的600元存款，雖然其攜帶了派出所出具的相關證明，但銀行工作人員仍然要求其花費800元開具一項證明。

網傳視頻顯示，事情發生在一家郵政儲蓄營業網點。柜臺內工作人員稱，取款人需提供一項800塊錢開具的公證遺囑。柜臺外的男子則表示，“直系親屬和相關證件都符合，取600塊卻要花800塊錢開具證明，講到天邊都講不通。”

直系親屬提取已故親人的存款到底需要哪些證明?什么情況下需要花錢開具額外證明?

11月3日晚，記者撥打了95580咨詢郵政儲蓄銀行官方客服人員。針對上述情況，郵政儲蓄銀行專線坐席工作人員解釋稱，第一順位繼承人(包括父母、配偶、子女)提取已故存款人存款，金額在5萬元以下的可走小額繼承，不需要提交公證書，只需要提交死亡證明等可以證明存款人已經死亡的事實證明材料和親屬關系證明文件(戶口本、結婚證或出生證等)即可到任一網點直接辦理。

同時，銀行工作人員也提到，如果存款提取人是已故存款人的公證遺囑指定繼承人或者受贈人，則需要額外提供“提取人申請為已故存款人的繼承人或受遺贈人的公證遺囑”，公證遺囑的開具以及是否收費則需要咨詢開證單位。

對于上述情況，工作人員建議，只需已故存款人的配偶或者子女前去營業網點即可辦理提取業務，如果取款當事人仍遇到問題，可現場撥打95580咨詢電話，由官方客服人員與涉事銀行網點溝通。