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海底撈拒絕給玩偶過生日 顧客吐槽

導讀:據揚子晚報/紫牛新聞:10月15日,有網友在小紅書平臺發布帖子稱海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人。網友帖文中指出,自己和朋友各帶了一個棉...

據揚子晚報/紫牛新聞:10月15日,有網友在小紅書平臺發布帖子稱“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。網友帖文中指出,自己和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時,因要求給娃娃坐店內嬰兒椅而被服務員露出不能理解的情緒,同時在就餐過程中兩人還經歷了感覺被冷落的服務,少了菜也一直到快吃完才補上,希望服務員給棉花娃娃過生日時被拒絕等不好的體驗。

海底撈拒絕給玩偶過生日 顧客吐槽

該帖文發布后引發了不少網友的討論。有網友認為,帖子中顧客要求服務員給玩偶娃娃坐嬰兒椅,或是要服務員給娃娃過生日的要求有些超出常理,服務員拒絕情有可原。而有網友則認為,顧客花錢消費應該得到應有的尊重和服務,特別是海底撈這類主打主動服務的品牌,更應該做好對顧客需求的服務。

15日,揚子晚報/紫牛新聞記者嘗試以顧客的身份向附近海底撈門店打去咨詢電話,對于是否能給顧客自己帶來的玩偶坐嬰兒椅,門店客服表示沒有問題,正常帶著娃娃到店跟服務人員申請即可。但對于是否能給玩偶娃娃過生日一事,門店客服稍有詫異地再次確認了需求,隨后表示需要跟門店負責人進行溝通后才能回復顧客。

“如果是您過生日,我們正常就是唱個歌慶祝一下,不收任何費用的。但能否給娃娃過生日我幫您登記,稍后去確認一下。”客服后續告訴記者,經與門店確認,可以提供給玩偶娃娃過生日的服務。對于就餐結束后是否會送顧客小零食的問題,客服表示不同門店可能情況會不一樣,有的會主動為顧客餐后送伴手小零食,還有的需要顧客跟服務員說一聲,都是可以獲贈小零食的。

記者將相關網帖分享給一位前海底撈工作人員小蔣,他認為網帖中顧客提出的要求確實比較特別,但帖子中展現的問題還是有一部分原因是出在員工身上。“因為在海底撈,客人提出意見我們是不可以拒絕的,即便他們要給一個玩偶過生日。然后帖子中也說了,服務員沒有倒水、上菜和送小零食。”小蔣表示,他感覺此事中服務員并不是因為玩偶而歧視顧客,而是疏忽了服務這一桌。

記者注意到,面對網友的大量討論,當事顧客在帖子最新回應中表示,其發帖的主要目的還是為了展示海底撈服務員的服務態度差,菜品沒上齊就說上齊了,冷落她們,沒有給小零食伴手禮等服務問題,并非強行要求服務員給棉花娃娃過生日。“我們在這用餐也花錢了,并沒有白嫖,請不要搞錯重點。不理解也請尊重,不要上升到人身攻擊。”

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