市民任阿姨向“新民幫儂忙”反映，他的哥哥患有嚴重的認知障礙，無法與人正常交流。但萬萬沒想到的是，他竟在文峰美容美發宛平店和天鑰橋店內“被消費”近50次，妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的近60萬元看病錢、養老錢被掏了個干干凈凈。

門店不僅派“專人”跟著去銀行或取現或轉賬，還“幫”著他們眼中的“笨爺叔”向支付寶借貸。如今面對許多“去向不明”的糊涂賬，任女士和哥哥想維權是困難重重。

50次充值消費

60萬元被掏空

任阿姨告訴幫忙君，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴重的認知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，爺叔的經濟開銷和日常生活都由妹妹們照應，還為他的看病和養老儲備了一大筆積蓄。

今年7月底，任阿姨突然發現平日里衣食無憂的哥哥竟有支付寶花唄的分期借款無法償還，細問之下才查知，從2019年起哥哥在文峰美容美發兩家門店消費充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。

采訪中，任阿姨的哥哥講話很吃力，嘴里像是塞滿了東西，舌頭不聽使喚，需要一旁的任阿姨來“翻譯”。任阿姨講，哥哥和她們生活在一起，外出超過一兩公里就要家人陪同。2019年，他獨自去了家門口的文峰宛平店理發，充值1000元后，便不知不覺一步步“深陷其中”。

任阿姨向幫忙君展示了哥哥與文峰宛平店客服的聊天記錄，在對方一次次發來“到店消費”的“催促信息”后，任阿姨的哥哥幾乎都無法用文字回復，代之的只有“笑臉”“小花”等表情符號，僅有的兩三條語句不通的話加起來才十多個字。

我哥哥的表達能力幾乎為零，嘴里嗯嗯呀呀，只能靠簡單的肢體語言來交流。文峰的店員明知是這種情況，還要一次次地忽悠他，真是太過分了!

而從任阿姨替哥哥轉述的情況來看，每一次“情面難卻”的“照顧生意”，就又是一次“搶逼圍堵”的“推銷宣傳”，就又是一次“無法拒絕”的“巨額充值”。

一天轉賬金額

竟達11.7萬元

在與哥哥的反復溝通中，任阿姨總算為幫忙君理清了事情的來龍去脈。2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員又讓任阿姨的哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬裕”，美容部經理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。

幫忙君看到，2020年12月25日，任阿姨哥哥的轉賬金額竟高達11.7萬元。

我還查了哥哥的銀行卡流水，當天在門店附近的取款機上他又提了2萬元現金。哥哥說是店里專門有人陪他去取的錢，但什么憑證都沒給。

聽著妹妹的敘述，哥哥在一旁不住點頭，臉上滿是委屈。

2022年8月，宛平店關門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務，而任阿姨的哥哥又成了這家店的“香餑餑”。今年4月，當店員查覺任阿姨的哥哥“真是沒錢了”，竟然讓老人繼續借貸充值。

他們明明知道我哥哥卡里的錢已經多到根本都消費不掉了，還直接拿了他的手機操作，開通了支付寶的借貸功能!

文峰方面堅稱

只能退28萬元

幫忙君陪同任阿姨來到徐家匯市場監督管理所，任阿姨向文峰總部負責協調該糾紛的蔣先生明確提出，自己梳理了哥哥的消費明細和銀行流水，但與文峰出示的消費記錄存在約20萬元的差距。針對質疑，蔣先生回稱：

文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統后臺只能顯示任阿姨哥哥在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。

而事實上，在門店提供給任阿姨的“顧客項目服務明細”和“上海文峰全國門店美容項目服務協議書”上都寫有，任先生于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務項目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術”。

這許多有著白紙黑字作為憑證的內容，為何會在系統里消失了呢?

除了上述兩筆大額消費，還有不少賬目也是“不明不白”：

天鑰橋店6.8萬元的充值，與任阿姨所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符;

任阿姨的哥哥曾通過支付寶轉賬給門店經理31800元，并有對方手寫充值憑證為據，但這筆錢沒有出現在文峰的收款記錄中。

任阿姨還指出，哥哥轉賬的收款方顯示為“常熟市妙勝廣告策劃有限公司”，僅在商品說明處標注“文峰美容美發(妙勝)”。明明在文峰消費，為何收款方卻是外地的廣告公司?這其中是不是又暗藏貓膩?

在文峰給到的2020年12月24日“手工記賬本”上，將剩余11次的“穴位排淤+艾灸”與22次的“男性腎療”計入了“十四條經絡”。對于這樣的操作，任阿姨認為，文峰的項目名稱含糊不清，且不在公示的價目表上。蔣先生回復，“十四條經絡”就是價目表上的“文峰全身養護金典精油”，具體包括心經、胃經、肺經等14個項目的經脈調理。

對此，任阿姨表達了一連串的疑問：

這項“文峰全身養護金典精油”10次服務高達9.8萬元，另外收取2000元/套的產品費用，單次價格就達到1萬元。是什么樣的產品什么樣的療效，可以收取如此高的價格呢?收費是否又有依據或許可呢?

蔣先生表示，該項目“十四條經絡”，每條經絡單人服務就要收費1000多元，一般會有“多條經絡”“多人服務”，他們的自營店里有比這個“更貴”的項目。

仔細核對各項消費支出后，任阿姨算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費項目。而蔣先生則反饋，只能根據文峰系統后臺數據退還28萬元。他甚至還稱：

任阿姨的哥哥雖然有認知障礙，但既然能連續消費且具備消費能力，這就屬于“正常消費”“正常收費”。

在“大眾點評”文峰美發美容(天鑰橋店)的評論中，幫忙君看到有不少“逼充卡”“套路消費，價格虛高，不斷坑老年人錢”“一直推銷”的負面評論。

任阿姨和哥哥到底能不能要回自己的錢呢?