據(jù)老板聯(lián)播消息，近日，有消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)發(fā)帖稱，由于茶顏悅色門店取餐新規(guī)，她和朋友一人點(diǎn)餐一人取餐。被店員要求退款重排。此前，茶顏悅色部分門店實(shí)行取餐新規(guī)：點(diǎn)單后還必須在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掃碼、取餐，此舉引發(fā)大量爭(zhēng)議。

茶顏悅色長(zhǎng)沙市多家門店店員表示，目前五一廣場(chǎng)(長(zhǎng)沙商業(yè)圈中心)附近門店采用的仍是多次排隊(duì)取餐的出杯模式，原則上并不支持兩人同時(shí)排隊(duì)。

這一規(guī)定不僅造成了消費(fèi)者的不便，也引發(fā)了公眾對(duì)茶顏悅色品牌管理和服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。作為一家以年輕人為主要消費(fèi)群體的茶飲品牌，茶顏悅色一直以創(chuàng)新和時(shí)尚的形象在市場(chǎng)上得到了廣泛的認(rèn)可。然而，這次取餐新規(guī)的實(shí)施卻似乎與這一品牌形象產(chǎn)生了矛盾。

首先，茶顏悅色此次取餐新規(guī)的實(shí)施并未充分考慮到消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。在實(shí)行新規(guī)后，消費(fèi)者需要在點(diǎn)單后再次排隊(duì)取餐，這無疑增加了消費(fèi)者的等待時(shí)間和不便。特別是在人流量較大的情況下，這種排隊(duì)等待的情況會(huì)更加突出。這不僅影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)茶顏悅色的品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

其次，茶顏悅色的這種取餐模式也容易引起消費(fèi)者的不滿和抱怨。在實(shí)行新規(guī)后，如果消費(fèi)者在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的訂單有問題，他們需要再次回到點(diǎn)單臺(tái)處理，這無疑增加了消費(fèi)者的麻煩。同時(shí)，如果消費(fèi)者在取餐時(shí)遇到問題，他們可能會(huì)認(rèn)為這是茶顏悅色的服務(wù)不到位所致，從而對(duì)品牌產(chǎn)生不信任感。

此外，茶顏悅色的這種取餐新規(guī)也可能會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成一定的影響。在實(shí)行新規(guī)后，店員需要處理更多的訂單和客流，這可能會(huì)對(duì)店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)和管理帶來一定的挑戰(zhàn)。同時(shí)，如果店員在處理訂單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或疏漏，也可能會(huì)對(duì)品牌的形象和業(yè)務(wù)造成一定的損失。

針對(duì)這一問題，茶顏悅色應(yīng)該從消費(fèi)者的需求和品牌形象的角度出發(fā)，重新審視其取餐模式和管理流程。首先，茶顏悅色可以考慮優(yōu)化其取餐流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，可以引入自助取餐柜或者采用移動(dòng)支付等新技術(shù)手段，提高取餐的便捷性和快速性。同時(shí)，茶顏悅色也可以加強(qiáng)對(duì)店員的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

其次，茶顏悅色也可以積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)取餐模式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。在社交媒體平臺(tái)上，茶顏悅色可以開設(shè)專門的客服賬號(hào)，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和反饋，并與他們進(jìn)行積極的溝通和互動(dòng)，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感和認(rèn)可度。

最后，茶顏悅色也可以通過開展各種營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)，并提高品牌的知名度和美譽(yù)度。例如，可以推出限時(shí)優(yōu)惠、打折促銷或者贈(zèng)品活動(dòng)等，以吸引更多的消費(fèi)者前來體驗(yàn)茶顏悅色的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，茶顏悅色也可以通過開展公益活動(dòng)或者贊助活動(dòng)等方式，增強(qiáng)品牌的社會(huì)責(zé)任感和形象，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度和好感度。

總之，茶顏悅色應(yīng)該從消費(fèi)者的需求和品牌形象的角度出發(fā)，重新審視其取餐模式和管理流程。通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)店員培訓(xùn)、與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)以及開展各種營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)等方式，茶顏悅色可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高品牌的形象和美譽(yù)度，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。