暑假來臨

云南旅游也逐漸火爆

不過近日

一位新聞從業者

在朋友圈爆料稱

自己在網上團購預訂

一家云南旅行社時

因為持有記者證被客服建議不要跟團

記者注意到，早在2017年，就有媒體曝光部分云南旅行社明確規定不接受律師、記者或導游等職業人員參團，隨后相關平臺進行了整改。律師表示，這類行為已經違反《消費者權益保護法》。云南省文旅廳則表示，沒有發現類似現象，建議記者不要選擇過于便宜的旅游產品。

01

旅行社：導游不收“敏感行業”顧客

新聞從業者李先生(化姓)表示，自己在某短視頻平臺上團購了一單云南游，在與平臺小哥溝通出行事宜時，多問一句：“有記者證是不是有優惠，免門票?”沒想到，對方馬上來電核實自己的身份，確認后建議不要跟團了，說這種旅游團肯定經不起推敲，他冒不起這么大的風險，怕丟了工作……

事實果真如此嗎?17日上午，記者以預訂麗江大理香格里拉跟團游為由，詢問“記者證是否優惠免門票”進行核實。昆明康輝旅游客服人員在聽到記者詢問后，直接表示：“我們沒辦法接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者。”

記者詢問是否因為門票優惠問題不接待記者時，客服人員強調，是有些景點的導游本身不愿接待記者，這屬于行規：“除非是跟純玩團，一般來說都要進購物店，現在購物都是自愿的，也不會強迫你消費。但導游還是肯定希望你們買一點。”客服人員建議，報名跟團的時候，不提自己是記者就可以，也沒有什么大問題。

記者以報名西雙版納純玩團為由，咨詢了昆明中國國際旅行社。一位客服經理聽說是記者參團也表示：“導游都不敢收這種，萬一隨便路上拍兩張照，這種有點不好辦，最好就不要去了。公司有規定，記者這些職業擺在這里，導游可能不接。雖然是純玩團，但是難免行程中會到一些景區里有購物。記者拍出來后這個東西都說不清了。萬一他過來就是為了搞點新聞，這就不好說。”

“玩的話，就不要說是記者了。因為公司那邊的話，基本上是不收這種敏感行業的(游客)，比如說有的像律師之類的，也不會收。”客服經理表示。

記者也咨詢了大理和西雙版納當地的兩家旅行社。不過兩位工作人員都表示，純玩團對記者身份沒有限制，只是景區可能對記者證沒有優惠條件。

02

2017年曾有旅行社因此被處罰

據央廣網報道，2017年春節假期前，攜程網上有一些“特價旅游團”設置了許多門檻，對消費者的地域、年齡、團體性別組成都有規定。一些項目甚至禁止記者、律師、旅游業從業人員參團。昆明中國國際旅行社的客服人員稱，這些旅游團會帶游客進一些購物店，因為擔心此類行為被記者曝光或被律師拿合同說事，所以對這兩個職業的游客加以限制。

一位不愿透露姓名的業內人士表示，主要就是擔心這些特定職業的人“挑刺”，比如律師有特定的專業能力，能夠判斷出所做的事情合法還是不合法。記者有媒體資源，存在媒體報道的可能性。

隨后攜程網方面表示，已經將違規產品下架，并對曝光的產品供應商，依據相關規則進行處罰，對涉及到的相關用戶道歉，歡迎媒體和輿論進行監督。

記者在攜程網多個云南旅游預訂界面上看到，目前對于人群限制方面，只有出于安全考慮，不接受孕婦預訂的提示，已經看不到對于特定職業的限制。但記者咨詢中還是發現，目前昆明的部分旅行社還是存在對記者等特定職業的限制。

7月17日，記者致電云南省文化和旅游廳宣傳推廣處，一位工作人員表示，沒有聽說類似限制記者參團的現象，“您以游客的身份肯定是沒有問題的，可能說是記者，對方會覺得是要去采訪或者其他。”這位工作人員也建議記者，不要報低價團，報正常價格的團應該就不會遇到這類問題。如果是專門對接景區或者采訪，則需要提前去聯系。

03

律師：剝奪消費者選擇權違反消法

記者也針對多位律師做了一個小調查，問其是否在購買旅游服務或旅行中遇到過類似情況。廣東平威律師事務所主任律師張衛平、北京大成(重慶)律師事務所聶煒昌律師都表示，目前還未遇到這樣的事情。

張衛平認為，《旅游法》以及《消費者權益保護法》均未對旅游者或消費者的群體予以限制，該行為限制了特殊群體的權利，違反《消費者權益保護法》的相關法律規定，剝奪了特殊群體作為消費者的選擇權，屬于違法行為。

聶煒昌律師表示，設置條件限制記者、律師或導游參團不合法?！断M者權益保護法》第九條規定，消費者享有充分知情權、生命健康權、財產安全權、選擇權，這些權利是法律賦予消費者的，經營者沒有選擇消費者的權利。第十六條也規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

河南澤槿律師事務所主任付建也認為，旅行社經常會在團購產品中加入限制性條款，對個別類型的群體進行差別對待，這種現象在整個行業中屢見不鮮。究其原因，一方面可能是因為律師和記者熟悉法律和輿論，以及處理問題的黃金法則，因此能夠輕易識別旅行社的貓膩，并做出合理安排。旅行社對消費群體區別對待，不僅涉及地域歧視和職業歧視，破壞了市場秩序，同時也侵犯了消費者的合法權益，不利于行業的健康發展。