7月1日，湖南，有乘客發布視頻稱，株洲茶陵南站，買了火車票后，無法進入站內候車廳候車，炎炎夏日，提著大包小包的乘客們只能在候車廳外的廣場上等候。

該乘客“溫柔的刺猬”發布的視頻顯示，候車廳玻璃大門緊閉，門上寫有“茶陵南站”“憑票候車”等字樣，因無法進入候車廳內，廣場上攜帶行李的乘客們排起了隊，天氣炎熱，還有人撐著傘，當中還有一些小孩。

對此，該乘客質疑稱：外面好比烤箱，讓我們在外面站著不讓進候車廳，還有幾歲的寶寶……除了該乘客，還有人同樣質疑道，去過很多省份的大小火車站，茶陵南站真的是購票后不讓進候車廳，太不人性化了!

公開信息顯示，茶陵南站隸屬于中國鐵路廣州局集團有限公司衡陽車務段管轄。

隨后，記者聯系上中國鐵路廣州局。客服人員回應稱，每個站候車室上班運營時間是不一樣的，與大站不同，一些小型的火車站工作人員、班次較少，候車室都是間斷時間上班的，有車經停，才會開放。

經過查詢，茶陵南站候車室也是分時段上班，具體而言，上班時間為5:40至7:40、10:30至11:10、12:30至15:30、16:30至17:10、20:30至21:30。據客服人員稱，如果非上述時間到達，候車室是關閉的，不會讓乘客進入候車，這是規定，車站應該也有相應公告。據了解，除了茶陵南站，還有一些小站也是這樣施行的。記者將乘客的具體情況反映后，客服人員也表示，會向上級部門進行反映，如果有條件，盡量讓他們開放候車室。

對此，12306也回應稱，經過查詢，茶陵南站與全天候營業的大站不同，為分段時間營業，也就是在時間段內營業，不營業的時間沒有列車運行，可能就沒有開放候車室。一些小站也有與茶陵南站類似的情況。如果覺得車站營業時間不合理，12306也會把乘客的意見，反饋到茶陵南站，看后續能否改進。