近日，國泰航空因乘務員歧視不會英語和粵語的乘客事件引起廣泛爭議，央媒和香港特首李家超也相繼發聲。爆料乘客透露，該趟航班的空乘表現出了對使用普通話乘客的輕蔑，引發眾多網友紛紛發聲講述類似經歷。國泰航空幾乎一半以上的旅客來自中國大陸，如果不會英語就不能得到應有的服務，這明顯就是歧視國人的舉動。

國泰航空發布道歉聲明，表示已經解聘了三名涉事乘務員，并即時展開內部調查，將在隨后發布處理結果。然而，國泰空中服務員工會向成員發出內部郵件，還將責任推到爆料人身上，聲稱空乘可要求乘客刪除拍攝內容。

國泰航空欠缺的是服務顧客的誠意，歧視乘客被口誅筆伐，不僅丟失了面子，而且會失去市場。國泰航空如果想要長久發展下去，就要從根源上找到解決之道，而不是一邊道歉，一邊不改。如果老毛病老不改，國泰航空“飛不遠”。