2月27日，“女生奶茶中喝出3個標(biāo)簽后細(xì)菌感染”一詞條登上熱搜，有顧客購買益禾堂奶茶飲用時發(fā)現(xiàn)有3個標(biāo)簽，次日醫(yī)生診斷為細(xì)菌感染引起的急性腸炎。對此，益禾堂方面回應(yīng)記者稱，益禾堂對員工失誤出現(xiàn)的疏漏而致歉。醫(yī)生此前也表示不能確定部分身體指標(biāo)異常與此事件有必然聯(lián)系，益禾堂已與顧客就后續(xù)檢驗(yàn)達(dá)成共識，將樣品送往第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)檢查。

網(wǎng)絡(luò)平臺的信息顯示，一女生在益禾堂買了一杯奶茶，喝到一半放分裝布丁時發(fā)現(xiàn)里面泡著3個標(biāo)簽。次日出現(xiàn)腹瀉、低燒，去醫(yī)院檢查醫(yī)生診斷為細(xì)菌感染引起的急性腸炎。該女生稱，市場監(jiān)管部門介入調(diào)查后，收到商家依據(jù)食品安全法賠付的1000元以及檢查費(fèi)用。

對于該事件，益禾堂方面回應(yīng)記者稱，事件發(fā)生后，益禾堂成立了調(diào)查組，經(jīng)調(diào)查，出現(xiàn)問題的原因是門店當(dāng)事員工未嚴(yán)格按照產(chǎn)品制作流程操作，未仔細(xì)檢查致使標(biāo)簽紙遺留在杯中。公司已經(jīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度及監(jiān)管部門要求，對當(dāng)事員工及門店做出了停崗培訓(xùn)和停業(yè)整頓等處罰。同時，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一直積極與當(dāng)時顧客溝通，兩次陪同顧客前往醫(yī)院檢查身體，當(dāng)時體檢時顧客身體狀況已無異常，醫(yī)生也表示不能確定部分身體指標(biāo)異常與此事件有必然聯(lián)系。隨后顧客接受了門店的賠償，涉事門店全額承擔(dān)兩次就醫(yī)費(fèi)用。益禾堂方面已在市場監(jiān)管部門工作人員見證下與顧客就后續(xù)檢驗(yàn)達(dá)成共識，目前正在按照顧客要求，將樣品送往第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。

益禾堂相關(guān)負(fù)責(zé)人致歉表示，此事件因員工個人的錯誤造成，暴露出門店管理的疏漏。一直以來，益禾堂將食品安全放在首位，將消費(fèi)者的體驗(yàn)感放在心上。今后將一如既往地堅持產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者在益禾堂放心消費(fèi)，感受到良好的消費(fèi)體驗(yàn)。“發(fā)生這樣的事，不僅是顧客，我們也很著急，真誠道歉，雖然此次是由于店員的個人誤操作導(dǎo)致，但再次給我們敲響警鐘，教訓(xùn)深重。目前已經(jīng)對員工進(jìn)行了停崗培訓(xùn)，對涉事門店進(jìn)行了停業(yè)整改。”