12月8日，江蘇省連云港市海寧西路與惠苑路交叉口發生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞。

初判事故由于管道老化所致

周邊商戶已逐步恢復正常營業

12月10日，央廣網記者從連云港市海州區委宣傳部了解到，此次事故原因初步判斷是由于管道老化，試氣過程中蒸氣壓過大導致管道爆裂。事故造成現場4家商戶門面受損，10輛汽車、2輛電動車受損，未造成人員傷亡。

連云港市海州區新海街道康文社區工作人員表示，目前周邊商戶已逐步恢復正常營業。4家受損商戶已有3家談妥賠償，一家還在洽談中。店招已測量好尺寸，正在設計方案，待商戶同意后制作安裝。受損車輛均已完成定損。針對沿路13戶居民窗戶被噴泥漿的情況，社區已安排高壓水槍沖洗過，并逐戶慰問并安排保潔上門清理。

市民致電12345被回“屬于隱私”

回應：話務員經驗不足造成誤會

事后，連云港12345政務服務便民熱線一名話務員接受詢問時表示，這屬于隱私，暫時不能透露。12345的回應引發熱議，有網友認為，管道炸裂屬于公共事件，不屬于“隱私”，相關部門應及時、準確地發布信息。

12月10日，奇聞事件記者再次撥打12345，一名接線組長告訴記者，此事有誤會。

“話務員其實不是針對(管道炸裂)這個問題說是隱私不能透露，而是想表達服務對象反映的問題不方便透露。”該組長告訴記者，話務員以為對方咨詢事宜涉及某位市民的隱私問題，因此才作出了此前的回復。

該組長表示，那名話務員入職時間較短，目前還處于實習階段，業務上不夠熟練，接線經驗不足，對接線流程等理解上或有偏差、緊張等導致回復不當。12345對此表示抱歉，接到通知后一直在跟蹤處理，接下來會繼續優化平臺的工作流程，提高話務員的服務能力。目前未安排該名話務員進行接線工作，后續會繼續跟進討論。

另據央廣網報道，連云港市委宣傳部相關負責人表示，據初步了解，該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能，目前12345正在調查核實，連云港市委宣傳部也會及時跟進。