1月20日，云南西雙版納。網友爆料稱其于2022年12月在途家app預定春節期間酒店，當日前往酒店辦理入住時被商家以房價漲價為由拒絕其入住。當事人錢先生表示，他一共預定5天，支付金額1160元，被拒絕入住后因同類型房價暴漲5至10倍，他只能連夜返回老家。事后途家提出補償400元，外加首晚住宿費30%的費用69元，共469元。錢先生表示對于途家的賠付，他非常不滿意，其訴求是按消費者權益保護法，退一賠三。

1月23日，該民宿房東表示，因市場原因，房價會有所波動，此時應由平臺方和商家協助處理，給顧客一個答復。房東稱，途家卻直接讓她不用處理，下架房源，她認為途家沒做好這個工作，以后也不會再與途家合作。