陽澄湖大閘蟹剛開捕，就有消費者反映大閘蟹無法提貨?

9月25日，上海市民劉女士向東方網·縱相新聞反映稱一家名為“蟹民閣”品牌的蟹卡無法兌換提貨，預約系統上顯示“近37天沒有可以發貨的日期”。

兌換難非個例，預約

第1天系統顯示近37天“已約滿”

劉女士告訴記者，這張蟹卡兌換券是朋友去年贈送的，她于去年11月份致電該公司要求提貨，得到回復是預約已滿，“我當時真的覺得是自己訂晚了，想著這張卡3年有效期，2023年最后一年還可以提貨。”

根據蟹卡提貨小程序的提示，今年預約時間為9月25日至11月30日。9月25日，同樣是今年陽澄湖大閘蟹開捕第一天，劉女士特意一早致電預約，“蟹卡上的‘400’電話無法撥通，預約小程序也顯示近37天已約滿。”

隨后，她就這一情況向蘇州12345熱線反映，但對方稱要7-15個工作日才會有回復，“我擔心到時候已經超過提貨期限了。”

此外，劉女士發現社交媒體上有數位消費者反映遇到了“蟹民閣”品牌大閘蟹無法兌換提貨的問題，“這不是個例，我希望相關部門能引起重視，保護我們消費者的權益。”

記者聯系行業協會后

公司第2天安排發貨

根據劉女士提供的信息，記者發現提貨系統下方的公司名為“蘇州蟹民閣食品有限公司”。根據天眼查官網，該公司成立于2020年9月，公司地址位于蘇州市相城區陽澄湖生態休息旅游度假區。2022年10月，公司負責人、投資人、法定代表人均由袁春變更為姚金寶。

不過，該提貨小程序所在的公眾號名稱卻為“蘇州蟹民閣蟹業有限公司”，認證主體也是蘇州蟹民閣蟹業有限公司。

記者在天眼查官網發現，該公司最初成立名為青島蟹民閣食品有限公司，于2022年10月變更為現用名。同時，公司地址由山東平度變更為蘇州市相城區陽澄湖鎮戴溇村。2022年11月，該公司投資人、負責人、法定代表人均由袁春變更為高寶新。

而蘇州蟹民閣食品有限公司的法定代表人姚金寶恰為蘇州蟹民閣蟹業有限公司的監事，上述兩家企業存在著千絲萬縷的關系。

此外，記者在蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會官網發現，蘇州蟹民閣蟹業有限公司為協會的會員單位，商標為“蟹民閣”。

9月25日，東方網·縱相新聞聯系蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會工作人員，對方稱會聯系劉女士了解情況，“我們可以第一時間幫消費者處理這個事情，讓商家進行協調，然后盡快安排發貨。”

昨天上午，劉女士告訴記者該公司工作人員已聯系她，安排盡快發貨。

記者還聯系了蘇州蟹民閣食品有限公司負責人姚金寶，對方稱最近的確遇到許多消費者兌換大閘蟹，但公司人手不足，每天只能發貨1000至2000份大閘蟹，“不會跑路的，有幾萬份訂單都得慢慢來。”

姚金寶稱消費者若無法提貨可以聯系陽澄湖大閘蟹行業協會，如果因預約不上蟹卡即將過期，公司也會為消費者辦理延期，“我們肯定本著誠信經營的態度做生意。”

標價“888”“1888”的

蟹卡真值那么多?

“為什么陽澄湖大閘蟹剛開捕就顯示預約已滿?”中國漁業協會水產商貿分會常務副秘書長、大閘蟹營銷品牌聯盟秘書長袁道亮接受東方網·縱相新聞采訪時表示，“紙螃蟹”兌換提貨難的問題并不鮮見，這與整個市場行情有關系。

“最近大閘蟹剛開捕，數量少，市場價格普遍高。尤其是3兩、4兩及以上的大規格、品質好的大閘蟹量更少，價格不菲。”袁道亮說，如果消費者這個時候提貨，難兌換的原因是商家現在發貨大概率是虧損的。”

另外，今年中秋節較晚，相對往年而言雖然品質好的大閘蟹更多一些，但這些大閘蟹往往被一些大品牌企業收去了。

袁道亮透露，商家一般會將系統設置為“預約已滿”不讓消費者提貨，“有的網購平臺的主播、客服還會用各種話術拖延消費者提貨，比如這段時間大閘蟹還不夠肥等。”袁道亮建議，市民如果自己食用，建議直接去家附近的菜市場、水產市場或者超市購買，“質量看得見摸得著，價格也透明。”

袁道亮還提示，蟹卡上的數字容易誤導消費者。“一開始的確是價格，但商家發現很多人買提貨卡都是送人的，中國人又喜歡吉利數字，所以之后就都是大家現在看到的888、1888這種代表大閘蟹規格、型號的數字。”

“行內一般來說蟹券上的數字打個3.5折到5折才是這份大閘蟹的參考價格。”袁道亮向記者舉例，3兩至4兩的母蟹批發價在80-100元/斤，商家銷售一只母蟹差不多在50元左右，10只市場價就在500元，“蟹卡差不多標1288、1888。”

不過，近年來也有一些商戶在蟹卡上隨意標數字，例如型號只有“666”“888”“6666”“8888”等，“這體現了蟹卡如今主要是作為一種禮品在流通，中國人覺得數字吉利，送人體面的心理。”袁道亮說，無論數字如何標記，相應的蟹卡購買價格與實際的螃蟹質量是相應的。

“終究一句話，一分價錢一分貨。”袁道亮建議消費者不要購買遠低于市場正常價格的蟹券或者大閘蟹，“不僅可能吃得不開心，權益也會受到侵犯。”

律師：商家不兌換大閘蟹

嚴重的或涉及詐騙罪

那么，當消費者遇到蟹卡兌換難問題時該如何維權?

上海正策律師事務所合伙人、上海律師協會民事業務研究委員會委員李威杰律師接受東方網·縱相新聞采訪時表示要根據出售蟹卡商家的具體情況來分析，嚴重的或涉及詐騙。

“消費者自身的忍讓會助長商家囂張的氣焰，我希望消費者能夠主動維權。”李威杰建議消費者保存好與蟹卡相關的宣傳廣告或網頁、圖片、視頻截屏資料，“如果在消費蟹卡中遇到問題，可以向商家、平臺、消費者協會、行業協會或者市場監督管理部門投訴。”

這些商家又該承擔哪些責任?

第一，如果出售蟹卡之初，商家根本沒有任何貨源，甚至根本沒想著發貨，而是為了騙一筆錢跑路，涉嫌構成刑事犯罪中的詐騙罪。

第二，如果出售蟹卡時商家并沒有非法占有的目的，但是沒有能力去承接如此大需求的客戶。而宣傳中又有保證兌換的承諾，那么商家存在夸大宣傳的情況，涉嫌構成消費欺詐，將承擔3倍的懲罰性賠償責任。

最后一種情況，如果商家正常經營出售蟹卡，不存在虛假承諾，只是因為經營能力有限無法兌換蟹卡，則應當退還預付款項，并承擔預付款的利息、以及消費者支付的合理費用。

《消費者權益保護法》第53條明確，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。