近日，重慶的韋女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，去年她面臨婚姻危機(jī)，為了挽回婚姻，她向廣州愛之道婚姻咨詢有限公司購(gòu)買了挽救婚姻指導(dǎo)服務(wù)。該公司工作人員曾稱修復(fù)婚姻的概率高，她先是購(gòu)買了半個(gè)月的指導(dǎo)服務(wù)，效果并不好，此后該公司或是建議她繼續(xù)購(gòu)買服務(wù)，或是推薦其它服務(wù)，換了多個(gè)指導(dǎo)老師。在近半年的時(shí)間里，她陸續(xù)共支付了55800元的服務(wù)費(fèi)，然而她的婚姻關(guān)系愈加惡化，同時(shí)她自己也承受了巨大的心理影響，她提出退款，但被拒絕。

對(duì)此，奇聞事件致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，該公司工作人員表示，公司提供的服務(wù)都征詢了客戶同意，且服務(wù)期已結(jié)束三個(gè)月，沒(méi)辦法退款。不過(guò)，9月15日，該機(jī)構(gòu)工作人員告訴奇聞事件，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致，進(jìn)行部分退款。

消費(fèi)者投訴

韋女士介紹，去年10月，她面臨婚姻危機(jī)，丈夫出軌讓她一度非常焦慮，“當(dāng)時(shí)剛好在網(wǎng)上看到一個(gè)‘愛之道’挽回感情的廣告，而且廣告里說(shuō)這家公司的老師都擁有‘國(guó)家二級(jí)心理咨詢師’證書，我就加了微信去咨詢。”

韋女士說(shuō)，在咨詢時(shí)，一位自稱是“高級(jí)顧問(wèn)黃老師”的工作人員告訴她，“98%的婚姻都可以通過(guò)專業(yè)的方法去修復(fù)”，并且向她介紹了多個(gè)成功案例。根據(jù)韋女士提供的聊天記錄，對(duì)方曾舉例表示，“這個(gè)來(lái)訪者老公同時(shí)出軌兩個(gè)女人，比你這個(gè)情況嚴(yán)重多了，都可以去修復(fù)，何況你的呢?”

韋女士說(shuō)，陷入情感焦慮的她決定嘗試一下，于是在上述工作人員的推薦下，于2022年10月31日購(gòu)買了為期半個(gè)月的指導(dǎo)服務(wù)，共支付4800元。“我們都是通過(guò)微信或者電話溝通，對(duì)方告訴我怎么說(shuō)或者怎么做，但半個(gè)月我和丈夫的感情并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，他們就說(shuō)時(shí)間太短了，這個(gè)需要慢慢來(lái)，讓我繼續(xù)購(gòu)買指導(dǎo)服務(wù)。” 韋女士稱。

韋女士說(shuō)，隨后她又購(gòu)買了兩個(gè)月的指導(dǎo)服務(wù)，共花費(fèi)19200元，該機(jī)構(gòu)推薦了一位名為孫陽(yáng)的老師介入。“她建議我去鍛煉、提升自己，來(lái)獲得丈夫的挽留，但效果并不好。”韋女士稱，后來(lái)，該機(jī)構(gòu)又給她更換了一名指導(dǎo)老師，但仍然沒(méi)有效果。

“如果一個(gè)老師沒(méi)有起效果，他們就介紹其他老師介入，再讓我繼續(xù)交錢。”韋女士說(shuō)，更換到第三位老師當(dāng)慧時(shí)，丈夫已經(jīng)對(duì)她十分冷漠，該老師仍建議她隔三差五給丈夫發(fā)一些“回家看看父母”等關(guān)懷型的話術(shù)，但丈夫直接不回信息。

隨后，該機(jī)構(gòu)又稱為她提供“雙向交流”服務(wù)。“他們說(shuō)由指導(dǎo)老師靖宇來(lái)聯(lián)系我老公，讓他去告訴我老公我有多愛他之類的，說(shuō)這樣效果最好，挽回花的時(shí)間也更短。”韋女士稱，她為此又支付了19800元購(gòu)買該服務(wù)。該服務(wù)為期半個(gè)月，計(jì)算下來(lái)每天收費(fèi)達(dá)1320元，但據(jù)她所知，丈夫非常排斥該行為，指導(dǎo)老師靖宇與丈夫僅溝通過(guò)一次。

從2022年11月至2023年5月，韋女士陸續(xù)向該機(jī)構(gòu)支付了55800元的服務(wù)費(fèi)，她說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)的心態(tài)是，已經(jīng)交了這么多錢，而且很焦慮、一心想要挽回老公，我明明知道效果不好，他們一直誘導(dǎo)我交錢，說(shuō)另一個(gè)老師可以(幫我挽回)，還建議我購(gòu)買‘性商’課程等。”

韋女士說(shuō)，她事后回想起來(lái)才發(fā)覺，這些所謂的情感指導(dǎo)服務(wù)常常“大道理一堆，沒(méi)有實(shí)質(zhì)幫助”，不僅沒(méi)有挽回自己和丈夫的感情，反而對(duì)自己的心理造成了極大影響，“愛之道的老師介入后就讓我壓抑自己的情緒，總是說(shuō)我情緒不穩(wěn)定、溝通有問(wèn)題、心智不成熟，說(shuō)老公出軌都是因?yàn)槲也缓茫?jīng)常這樣打擊我，導(dǎo)致我每天都不敢和老公說(shuō)一句帶不好情緒的話，每天活得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很焦慮很痛苦。”

“我和老公的關(guān)系更加惡化了，感覺再無(wú)可能挽回。” 韋女士說(shuō)，2023年7月，她曾向愛之道提出退款，但遭到該公司拒絕。

企業(yè)回應(yīng)

奇聞事件記者通過(guò)工商信息了解到，廣州愛之道婚姻咨詢服務(wù)有限公司成立于2021年8月。其官網(wǎng)上介紹的服務(wù)內(nèi)容，包括修復(fù)婚姻、提升親密、重塑外在、自我提升、原生家庭、產(chǎn)后身心修復(fù)等。其中還展示了為韋女士提供咨詢的兩位老師的信息，稱其為“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師”、“高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師等”。

但韋女士稱，自己曾要求為她提供雙向服務(wù)的靖宇老師出示“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師”證書，卻被對(duì)方拒絕，“他說(shuō)所有證書都會(huì)給工商查核的，但這個(gè)是個(gè)人隱私，不會(huì)讓我拿著這些證書發(fā)布出去的。”

針對(duì)上述情況，8月29日，奇聞事件記者致電廣州愛之道婚姻咨詢有限公司，工作人員表示會(huì)了解客戶情況后與客戶溝通。

8月30日，韋女士告訴記者，靖宇老師主動(dòng)聯(lián)系她，稱由其提供服務(wù)的那一筆19800元費(fèi)用可以找公司協(xié)商，補(bǔ)償給韋女士一部分，但其他錢無(wú)法退款。韋女士未接受該方案。

同日，記者再次致電愛之道，該公司工作人員稱，提供的服務(wù)都征詢了客戶同意，且服務(wù)期已結(jié)束了三個(gè)月，有意見應(yīng)該盡早提，現(xiàn)在沒(méi)辦法回應(yīng)退款的事情。她表示，公司導(dǎo)師的資質(zhì)和證書都是真實(shí)的，如果消費(fèi)者有需要可以給消費(fèi)者出示，不存在虛假證書的情況。

對(duì)于收費(fèi)后服務(wù)沒(méi)有成效的質(zhì)疑，工作人員回復(fù)稱：“效果是需要雙方達(dá)成的，不是光我們這邊做，一開始都和客戶溝通過(guò)，如果她因此要賠償，我們公司沒(méi)有這樣的(規(guī)定)。如果有老師已經(jīng)聯(lián)系她退款，還是請(qǐng)她和老師溝通。”

9月15日，該機(jī)構(gòu)工作人員告訴奇聞事件，目前已經(jīng)和韋女士協(xié)商一致。同日，韋女士也向奇聞事件證實(shí)，對(duì)方已經(jīng)部分退款。