據(jù)杭州文廣旅游發(fā)布微博消息，9月2日，杭州市文化廣電旅游局發(fā)布關(guān)于“游客拒絕強制消費被導(dǎo)游趕下車”事件調(diào)查處置情況通報：9月1日，游客投訴“游客拒絕強制消費，被導(dǎo)游趕下車”事件引起網(wǎng)民關(guān)注，杭州市文化廣電旅游局隨即依法展開調(diào)查。

經(jīng)初步調(diào)查，游客蘇某參加“三水蘇+續(xù)住”旅游線路，組團社為南京龍悅之旅旅行社有限公司，該線路地接社為杭州謹游國際旅行社有限公司，該團導(dǎo)游為楊某。8月31日上午，因行程錯誤、自費項目、導(dǎo)游態(tài)度惡劣等問題，導(dǎo)游與游客產(chǎn)生沖突，游客蘇某當場報警。后在同團游客勸解下，旅行行程繼續(xù)。

根據(jù)旅游法第一百條第一項的規(guī)定，該局已對杭州謹游旅行社及導(dǎo)游楊某“在旅行行程中擅自變更安排，嚴重損害旅游者權(quán)益”的違法行為進行立案調(diào)查，擬對杭州謹游旅行社處罰款5萬元，并停業(yè)整頓30天;導(dǎo)游楊某處罰款2萬元，并處暫扣導(dǎo)游證30天。處罰決定將在有關(guān)法定程序終了后作出。

杭州市文化廣電旅游局表示，將持續(xù)開展旅游市場專項整治，嚴厲打擊各類違法行為，維護旅游市場良好秩序。