昨日，受臺風“蘇拉”影響，深圳將全市臺風預(yù)警信號升級為紅色，外賣平臺美團和餓了么立刻部署緊急應(yīng)對措施。平臺相關(guān)負責人表示，特殊天氣當前，安全第一。為了切實保障騎手的配送安全，他們迅速啟動了特殊天氣應(yīng)對預(yù)案，保障騎手安全。

在線上，美團外賣在騎手APP上線安全中心功能，與國家氣象局合作，分秒級別的天氣預(yù)警，隨時監(jiān)測天氣狀況給騎手推送安全預(yù)警信息，保障騎手安全。

在線下，美團外賣對因特殊天氣造成的異常訂單，如超時訂單、用戶差評訂單予以免責剔除。對受到天氣影響的區(qū)域，將延長配送時長、縮小配送范圍，并將根據(jù)天氣情況的實時變化，對部分無法取餐區(qū)域暫時停止配送服務(wù)。為騎手申請增加天氣補貼，保障大家的收入。

“站點備有雨衣、防水套等裝備，如裝備受損可回來取用。同時也備齊了姜湯、熱茶、感冒藥等物品和醫(yī)藥箱，騎手隨時可取用。”美團外賣相關(guān)負責人表示，全力保障一線工作者的安全，從每一處細節(jié)做起，也感謝客戶的充分理解和關(guān)心。

餓了么相關(guān)負責人表示，平臺已依據(jù)各地要求，在已宣布“停工停產(chǎn)”的地區(qū)暫停外賣服務(wù)。同時，餓了么推出諸多舉措為騎手提供保障，在保障安全前提下，努力服務(wù)市民在生活、物資等各方面的需求。其中，通過氣象預(yù)警和安全提醒，餓了么將對騎手進行前置提示，包括減速慢行，避免涉水、繞開積水，注意高空墜落物，注意避雷、遠離供電設(shè)備等。同時，餓了么將通過線路優(yōu)化和派單保護，在特殊天氣時間為騎手匹配更靈活的配送時間，為騎手開啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報、剔除。