8月27日，一段內(nèi)容為“殘疾老太氣哭公交司機(jī)，司機(jī)聲淚俱下下跪求撤銷投訴”的視頻在社交平臺(tái)熱傳，引發(fā)關(guān)注。

8月29日，成都公交集團(tuán)客服工作人員回應(yīng)奇聞事件記者，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，8月27日，當(dāng)事駕駛員未按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為市民提供服務(wù)，從而引發(fā)乘客投訴。

“公交集團(tuán)按照規(guī)定對當(dāng)事駕駛員進(jìn)行罰款200元處罰，取消該駕駛員當(dāng)月星級評定，要求其書面檢討并通報(bào)批評，后期會(huì)加強(qiáng)對駕駛員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，為市民提供更好的服務(wù)。”工作人員還表示，并不存在扣罰半個(gè)月工資一說。

成都103路公交車始發(fā)站為安靖鎮(zhèn)站，終點(diǎn)站為荷花池公交站，總里程13.9公里，運(yùn)營時(shí)間為6:00-20:00，高峰15分鐘/趟、平峰18分鐘/趟，基本票價(jià)2元，由成都公交集團(tuán)北星客運(yùn)公司運(yùn)營。

荷花池公交站多位103路公交車司機(jī)稱，涉事司機(jī)名叫肖某，入職五六年，事發(fā)后已休假，目前不在崗位。對于肖某下跪哭求乘客撤訴一事，司機(jī)們均表示不清楚具體情況。

一位司機(jī)提到，她經(jīng)常看到涉事老太太乘坐103路公交車，“她一般是帶著輪椅。如果有乘客幫助她乘車就上車了，司機(jī)一般在開車，不會(huì)下車去幫助她上車。萬一出了什么問題，司機(jī)也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。”

29日中午，記者從一名接近肖某的103路公交車司機(jī)處獲悉，事發(fā)后肖某曾寫了一份檢討，肖某承認(rèn)24日14:04在匯澤路站沒及時(shí)幫助殘疾人乘車，造成了投訴;在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘車，做出了一些不理智的行為并說了一些過激的言論，“引發(fā)了較大輿論，給公司帶來了負(fù)面影響。通過車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評教育，深刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。”

29日下午，成都公交集團(tuán)一名客服工作人員告訴奇聞事件記者，對于殘疾人乘車，公司有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“每輛公交車后門都有一塊無障礙踏板，遇到殘疾人乘車，駕駛員應(yīng)當(dāng)打開踏板幫助殘疾人上車。如果沒有去幫助殘疾乘客上車，就是對乘客服務(wù)不到位。如果引發(fā)投訴，公司在考核上會(huì)對駕駛員做出處理。”