“航空公司在遵守規(guī)定的同時，也要將服務(wù)更加細化，這才是人性化服務(wù)的應(yīng)有之義。”

8月16日

話題#女子稱帶3娃買4張票登機被拒#

登上熱搜榜

引發(fā)網(wǎng)友熱議

女子稱帶3娃買4張票登機被拒

8月12日，重慶

一網(wǎng)友發(fā)視頻稱自己帶3娃出行

買了1張成人票和3張兒童票

卻無法辦理登機手續(xù)

最后只能又買了1張票

4個人共買5張票

對此，四川航空客服表示

目前川航的乘機規(guī)定

一個年滿18歲以上的成人

可以帶兩名未滿12歲的兒童

如果帶3個小朋友的話

小朋友年齡滿5歲但未滿12歲

在這個航班有無陪配額的情況下

可以訂無陪兒童票

網(wǎng)友：不合理!

有300人參與了@央廣網(wǎng) 發(fā)起的

“坐飛機1人帶3娃買5張票合理嗎”投票

76%的網(wǎng)友認為“不合理

4個人就應(yīng)該買4張票”

對此，網(wǎng)友紛紛提出質(zhì)疑

乘客在購票時

航空公司為什么沒有提示?

當?shù)菣C受阻時

工作人員有沒有提示可以購買無陪護兒童票?

或者是否可以換票

為什么乘客要再購買一張呢?

也有網(wǎng)友指出

當場再購買一張成人票的做法

是不是走形式?

此外，還有網(wǎng)友建議

規(guī)定是不是要與時俱進?

各家航空公司

對兒童乘機的規(guī)定不同

記者查詢各大航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)

各家航空公司關(guān)于

兒童、嬰兒乘機規(guī)定不同

此處兒童指乘機時年齡已滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客;嬰兒指乘機時年齡已滿 14 天但不滿 2 周歲的旅客。制表：深圳新聞網(wǎng)

航空公司在遵守規(guī)定的同時

也要將服務(wù)更加細化

嚴格執(zhí)行

“每位成年旅客最多

攜帶兩名未滿十二周歲兒童”的乘機規(guī)定

是航空公司的職責(zé)

規(guī)定本身沒毛病

關(guān)鍵是

旅客在訂票時是否知曉相關(guān)規(guī)定?

票務(wù)系統(tǒng)是否需要做些改進?

登機受阻時

除了讓旅客再購買一張機票外

還有沒有更好的解決辦法?

在大家看來

這張額外的機票買得未免有些“不值”

眼下正值暑期

“親子游”需求旺盛

帶小孩的旅客要提前做好準備

航空公司在遵守規(guī)定的同時

也要將服務(wù)更加細化

這才是人性化服務(wù)的應(yīng)有之義