如果不去看這次演唱會，將會是一輩子的遺憾。”

8月6日，“TFBOYS十年之約演唱會”即將在西安奧體中心體育場舉行。粉絲們為了搶到這張“十年之約”的入場券使出了渾身解數。

大麥網為此次演唱會的獨家票代，7月24日、7月31日、8月4日分別是大規模放票日。然而幾輪售票剛一開始便秒空，這也將大麥網推上了熱搜。有粉絲表示，準時準點進去搶票，一點進去就在刷新，可后面就沒票了，“坐火箭的速度恐怕都搶不到吧”。一時之間，大麥網又陷入“根本沒有票”的質疑聲中。

然而，粉絲的質疑有多深，黃牛就有多猖獗。在社交媒體上，不少黃牛正在高價接受代搶代拍，還有的能夠直接錄信息拿到門票。網傳的一份聊天記錄顯示，演唱會內場單張門票疑似被炒至幾十萬，有的甚至被傳價格高達百萬級別。

實際上，不只是TFBOYS的演唱會，此前周杰倫、五月天等熱門演唱會均成為粉絲“心中的痛”。搶票搶不到，黃牛票又層出不窮，這一切令消費者們將矛頭指向大麥網。

靠自己搶不到票?

7月31日中午十二點整，正在過暑假的大四學生高悅摁掉了來自外賣小哥的電話，準時準點進入大麥網搶“TFBOYS十年之約演唱會”的門票。不過，她并沒有搶到票。早在7月24日第一次放票時，她也搶過，同樣未果。

高悅表示，和她一起搶票的還有幾十個人，都是同學找來幫忙搶票的。這次演唱會要求實名制入場，嚴格執行觀演人一票一證的規定，驗票時將會對入場觀眾的人臉、證件、座位及紙質門票進行比對。因此他們都同時持有該同學的身份信息來搶票。

根據大麥網顯示，目前已有676萬人表示想看這場十年之約的演唱會。7月31日是第二次大規模搶票日，平臺根據退票規則共處理第一輪退票4567張。此前，第一次大規模搶票日中已經放出3萬張門票。

在社交媒體平臺上，不少粉絲也發了自己的搶票攻略，不少人自發尋找親朋好友代搶。但也有不少人是基于代搶而拿到票的。有粉絲提到，出了5880元找黃牛代搶，但搶到了之后黃牛臨時加價1500元。

以至于，尋找靠譜代搶成了粉絲搶票的核心。在社交平臺上，“代搶也在為TFBOYS演唱會發瘋”等熱門話題時不時出現。實際上，這次不止有代搶演唱會門票的，甚至都有代搶演唱會周邊酒店的。

高悅展示了朋友圈的黃牛信息，黃牛早在搶票開始前幾天就陸續發布接受代拍代搶的消息，并稱“成功率會很高，不要詢問為什么”。一位熟悉網絡票務技術的程序員告訴中國新聞周刊，實名制演出票找代拍一般都需要綁定身份證信息，在開售之前，觀眾會支付票錢和代搶傭金，代拍黃牛拿到信息和款項后，再憑借著真實身份信息和爬蟲技術的輔助，以更快的速度搶到票。

有不少黃牛指出，最后代拍和票面價格的總價要低于錄信息(邀請函)價格。但是在實踐中來看，黃牛稱，代拍費不是自己想收那么貴，是市場上有錢的人愿意給得更高，因此“誰的代拍費高，誰接的單就多，搶中的幾率也就越大”。

此前周杰倫、薛之謙和張學友等演唱會也出現了類似情況，票源一經銷售立刻秒空。周杰倫嘉年華世界巡回演唱會今年在海口、呼和浩特、天津等城市舉辦，演唱會門票均在幾十秒內售罄，大量粉絲均沒有機會搶到手。目前，在社交媒體平臺上，代拍等消息不斷，這進一步引發了粉絲的不滿。

資深音樂產業觀察者、“音樂先聲”創始人范志輝告訴中國新聞周刊，從現實情況來看，頭部藝人的演唱會一般都比較熱門。今年演出市場復蘇后，演出需求過于集中爆發在這些藝人的演唱會上，再加上黃牛的猖獗，相對而言門票更難搶了，“粉絲確實不好買到票”。

能否退票成為焦點

在抱怨搶不到票的同時，粉絲們的怨氣還來自退不成票。

整體來看，大麥網遭受爭議最大的是退票機制。6月16日，“嵩山音樂節退票”話題登上微博熱搜，超過千位消費者發起投訴，以重復購買、演出藝人陣容變化、演出時間變化等原因要求退票，大麥網不予退換。

據“電訴寶”平臺顯示，大量用戶投訴，大麥網在演出尚未舉行的情況下，以“演出票品時效性和稀缺性”為由，拒絕為消費者退票退款。數據顯示，投訴存退款與霸王條款問題占據大麥網上半年投訴問題的80%。

此外，黑貓投訴平臺顯示，多位消費者提到在大麥網購買演唱會門票，因不可抗力或自身特殊原因不能到場，但聯系客服不予退款。截至8月3日，消費者針對大麥網的累計投訴達14718條，滿意度僅為一顆星，“高居”娛樂生活榜單“黑榜”周榜、月榜、季榜第一名，且不少投訴大麥網都未有處理。

事實上，此前有關演唱會門票是否適用于七天無理由退貨退款的爭論頻出。

北京周泰律師事務所高級合伙人劉新波強調，通常而言，演出票與一般的通過網絡銷售的商品不同，它是記載了演出名稱、時間、地點等內容的觀演憑證。這些重要信息，消費者在下單過程中也可以通過票務平臺提前獲取到，收到門票時只需核對門票記載的演出信息是否吻合即可，并不會因為確認購買在先、收取門票時間在后而影響對于演出信息的認知，進而影響對于是否購買門票的判斷。另外，這種演出服務具有有限性和很強的時效性，票務平臺通常會制定退票措施，規定退票手續費收取標準，消費者應遵守退票規定退票。因此，在司法實踐中，法院通常認為，票務演出這種形態不適合七天無理由退款。

北京天馳君泰律師事務所高級合伙人董媛媛也表示，在一些案例中，法院傾向于將購票行為認定為《民法典》中的網絡服務合同，從而不適用《消費者權益保護法》規定，并且出于演出票的時效性、有限性等特性，為了平衡經營者和購票者的利益，不支持購票人的退票請求。

劉新波表示，針對無法退票退款的投訴，首先平臺自身要審查自己的退票退款的條款規定，確認是程序技術問題還是退票機制問題。然后根據平臺是否做到了提示義務、制定的退票規則是否合理，來評價消費者的要求是否合理，從而提出有效的解決方案。

中國電視劇制作產業協會法務工作委員會委員何平則指出，從大麥網等票務平臺的角度而言，其可以努力與演出主辦方共同提高演出門票的含金量，并在銷售或退票服務過程中提高服務水平，增強消費者的體驗與獲得感，一方面可以減少退票事件發生，另一方面增強退票再次銷售的能力。

某資深大型演出主辦方合伙人認為，營業性演出網絡售票規則已經依法依規執行了近20年，基本在實際操作中是不適用于七天無理由退款范疇的。她表示，在“喊退票”的網絡集體行為中，實際有不少黃牛的身影，有很多黃牛大批量收票后會在社交媒體上誘導一批消費者退票。長此以往造成的結果是消費者只能買到加價票增加經濟負擔，唯有黃牛群體從中受益，旱澇保收。“一旦完全放開退票，黃牛群體沒有了囤票的后顧之憂，可能會對演出市場良性發展造成嚴重的干擾和破壞”。

據公開信息顯示，此次“TFBOYS十年之約演唱會”不支持轉增與轉售，但可分時段交一定比例的手續費來退票，但自7月31日12點起，不再接受退票請求，并且規定同一購票人、同一購票賬戶僅享有一次退票權益。

大麥網，騎虎難下?

據中國演出行業協會發布的《2023上半年全國演出市場簡報》顯示，2023年上半年，全國演出票房收入167.93億元，與去年同比增長673.49%;觀眾人次則達到6223.66萬，同比漲超10倍。

艾媒商情輿情數據監測系統顯示，在2023年7月之后，演唱會的相關話題熱度呈現迅速增長。2023年1-7月的熱門演唱會包括周杰倫、五月天、陳奕迅、TFBOYS等。2023年中國演唱會相關話題討論度最高的是周杰倫，其次為五月天。

艾媒咨詢創始人兼CEO張毅認為，暑期演唱會市場“旺季”來臨，演唱會持續高溫，成為文旅復蘇的“流量密碼”。

演出市場火熱的同時，消費者的感受卻并不好。據中國消費者協會發布的《2023年“6·18”消費維權輿情分析報告》顯示，今年“6·18”期間，共收集有關“演出票務”類負面信息1097844條，負面信息呈集中趨勢。

大麥網是薛之謙、鹿晗、張杰等演唱會的總票代，TFBOYS的獨家票代。范志輝告訴中國新聞周刊，大麥網是很多演唱會的總票代，目前市面上演出活動承辦公司基本都是和大麥網這樣主流的票務平臺合作。

張毅指出，大麥網近期受爭議較多，原因在于很多演唱會的票被“截和”，但到底是在哪個部分被截，外界并不清楚。

中國傳媒大學文化產業管理學院文化法治研究中心主任鄭寧則認為，這些熱門演出門票一票難求，一方面是因為演出資源有限，另一方面和黃牛哄抬炒作有關。此外，還因為一些票務平臺占據了市場壟斷地位。

事實上，大麥網入局票務市場多年以來，多次深陷輿論風波。早在前幾年，代理銷售英雄聯盟全球總決賽門票的大麥網，就因為預售過程中系統崩潰遭到電競愛好者的口誅筆伐。此外，開票五分鐘后便有黃牛在倒賣門票，并且價格不菲。

大麥網當時發布了一篇名為《系統崩潰問題我道歉;黃牛這個鍋我不背!》的聲明，聲明中提到全部門票銷售合法合規。此外，大麥在聲明中開通了兩個打擊黃牛渠道，表示愿意接受來自社會各界的監督，與大家聯手打擊黃牛。

近日，面對網絡上流傳的TFBOYS十年之約演唱會的大量高價黃牛票，大麥官方提醒觀眾，不要相信黃牛。

從現實狀況來看，如何打擊黃牛，已經成為票務平臺最大的挑戰。大麥回復，今年2月至6月，大麥已攔截黃牛下單5200萬次，此外，大麥對使用惡意軟件刷票的攔截率已達99%。大麥網還強調，今年演出市場十分火熱，“黃牛”搶票手段也是不斷翻新，目前對平臺的防控體系進行了提檔升級。

也有不少演唱會、音樂節主辦方觀察到，早先通過技術刷單的黃牛是1.0版本，通過真人把控多個身份證則是2.0版本，今年的3.0版本則是黃牛直接鏈接了“粉牛”群體，這些情況的變化不止是引發市場的混亂，還會導致輿情發生。

如何面對這樣快速變化的市場環境?

劉新波提到，大麥網與主辦方關系緊密，官方代理承印票務，按票面價格售賣，走單一定價模式，不溢價，不打折。這種模式保障了演出票的真實性和準確性，但是在快速發展的票務市場背景下，定價售賣難以靈活應對“稀缺票難買、小眾票難賣”的市場局面。

他進一步強調，要想更好地適應市場的發展，大麥網要完善售票、退票機制，確保出票的真實性和準確性，為消費者提供良好的消費體驗。另外，大麥網可以與主辦方等官方組織協商票源的流通比例，在保持自身票源真實穩定的同時增加銷售額度。此外，大麥網還要建立并不斷優化觀眾對演出質量、票務服務質量的反饋機制，緊貼市場需求，如此才能在市場的快速變化中站穩腳跟并不斷發展。