“如果他們不會(huì)說(shuō)毛毯的英文，那他們就不配毛毯。”“他們聽(tīng)不懂人話啦。”有網(wǎng)友日前在社交平臺(tái)發(fā)帖披露，在搭乘國(guó)泰航空CX987航班時(shí)，有空乘人員歧視非英語(yǔ)及不懂粵語(yǔ)的旅客。態(tài)度相當(dāng)傲慢離譜。

事件曝光后，國(guó)泰航空發(fā)布聲明，稱“會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理”“對(duì)于此事件給大家?guī)?lái)的困擾再次致以深深的歉意”。如上述事件最終查證屬實(shí)，那么有意刁難乘客，甚至還按語(yǔ)言把乘客分成三六九等，和國(guó)泰航空聲稱的“一直以來(lái)致力于為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)”可謂天差地別。空乘言語(yǔ)間的歧視意味，傷害的就不只是此次航班上的大陸乘客，而是所有國(guó)人的感情與尊嚴(yán)。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)立足之本。放眼世界，如今許多高端商場(chǎng)、奢侈品店、知名游覽場(chǎng)所等，都專門安排了中文導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)游或中文提示牌。即便以國(guó)際航司來(lái)論，很多都在跟進(jìn)提供中文服務(wù)，即便航班上沒(méi)有精通中文的空乘，也會(huì)盡可能認(rèn)真溝通、盡好本分。就在國(guó)泰的糟糕操作刷屏之際，也有網(wǎng)友分享了自己的親身體驗(yàn)——“坐過(guò)世界各國(guó)不少航司的飛機(jī)，很多外國(guó)空服操著濃重的口音，用著生疏的語(yǔ)法但依然努力用普通話服務(wù)中國(guó)客人，再對(duì)比一下香港國(guó)泰……高下立判”。

看人下菜碟的面孔，既損人，也不會(huì)利己。“空乘如此明目張膽地歧視，難道還僅僅是個(gè)人的問(wèn)題，而不是航司風(fēng)氣與服務(wù)規(guī)范的問(wèn)題?”輿論的追問(wèn)，正是用戶的心聲。

據(jù)資料顯示，在二級(jí)市場(chǎng)上，國(guó)泰航空呈震蕩下跌趨勢(shì)，公司股價(jià)年內(nèi)已跌超10%。面對(duì)頹勢(shì)，還不知尊重市場(chǎng)、珍惜用戶，那么本就骨感的業(yè)績(jī)?cè)缤硪捕急２蛔　?/p>