為了在“五一”假期順利出游，陳女士2月底就預(yù)訂了廈門市集美區(qū)某酒店的客房，近日卻被告知該酒店“需要裝修”，所訂房間必須取消。日前，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到一起消費(fèi)投訴，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)酒店涉嫌以欺騙方式拒絕履行價(jià)格承諾。市場(chǎng)監(jiān)管部門已立案，目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，酒店仍在正常從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷有房客入住，但其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)并未按明碼標(biāo)價(jià)的要求，標(biāo)示所提供房型的價(jià)格信息。在陳女士預(yù)訂酒店的平臺(tái)上，“五一”期間客房也仍屬于“可預(yù)訂”狀態(tài)，只不過房間價(jià)格已經(jīng)從陳女士預(yù)訂時(shí)的109元/晚漲至597元/晚。面對(duì)檢查，酒店現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，酒店在今年“五一”期間并不會(huì)裝修。

“該酒店違反明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，且以欺騙方式拒絕履行價(jià)格承諾，存在多項(xiàng)價(jià)格違法行為。”執(zhí)法人員表示。

臨近“五一”假期，游客旅游出行意愿攀升，熱門旅游出行地廈門的客房、餐飲、景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地等搜索關(guān)鍵詞熱度持續(xù)飆升，旅游市場(chǎng)住宿需求高漲，但不少游客被部分酒店價(jià)格大幅度上漲勸退。

為此，4月24日下午，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局召開了“規(guī)范住宿業(yè)價(jià)格行為政策提醒告誡會(huì)”，如家、全季、漢庭、桔子、夏商、望海、悅來海景7家主要連鎖品牌酒店，華住酒店管理公司，黃厝民宿協(xié)會(huì)以及攜程、美團(tuán)2家平臺(tái)企業(yè)參會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范“五一”假日期間旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障群眾、游客和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)管部門向全市旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提醒告誡：

參會(huì)酒店、民宿協(xié)會(huì)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者介紹了近期客房預(yù)訂及價(jià)格情況，各連鎖酒店假日期間客房?jī)r(jià)格受供求關(guān)系影響有較高幅度上漲，但均能落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)企業(yè)也表示將落實(shí)主體責(zé)任，持續(xù)關(guān)注線上酒店客房?jī)r(jià)格形勢(shì)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

現(xiàn)場(chǎng)，參會(huì)主體現(xiàn)場(chǎng)簽署價(jià)格行為合規(guī)承諾書，向社會(huì)公開承諾嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)，做到明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合理定價(jià)，共同維護(hù)好廈門市旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序。

據(jù)悉，下一步，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查力度，節(jié)日期間持續(xù)關(guān)注旅游市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)和投訴舉報(bào)情況，安排力量增加檢查頻次，嚴(yán)肅查處各類價(jià)格違法行為，及時(shí)查處和曝光情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案例，營(yíng)造良好旅游消費(fèi)環(huán)境。