杭州一家寶馬4S店設立“售后招攬”辦公室，虛構客戶車輛電瓶使用不穩定的信息，發送1萬余條虛假騷擾短信，誘導客戶到店檢測、消費，近日被市場監管部門處罰。

據杭州市蕭山區市場監管局通報，該區某知名品牌汽車4S店設立售后招攬辦公室，其工作人員通過網絡系統以手機短信形式邀約客戶到店進行檢測、保養等消費服務。2023年2月，該4S店在無指標數據、檢測數據作為支撐的情況下，虛構客戶車輛電瓶使用情況不穩定的信息，多頻次、無差別地對客戶發送手機短信誘導其來店檢測、消費。截至案發，該店涉案虛假騷擾短信內容已發送11852條。

奇聞事件從“信用中國”網站查詢到，寶馬4S店——杭州寶信汽車銷售服務有限公司因上述案情，4月6日被蕭山區市場監管局處罰2萬元。

行政處罰決定書截圖據“信用中國”網站公布的行政處罰決定書，該寶馬4S店售后招攬辦公室人員以短信發送等形式邀約客戶來店做車輛保養，今年2月，向2963名客戶發送11852條相同內容的短信：“【杭州寶信】 尊敬的##您好，后臺數據顯示您車輛電瓶使用情況不是很穩定，建議盡早進店檢查，也可享受更換電瓶(含人工費)贈送一次常規機油機濾保養活動。”行政處罰決定書稱，上述短信發送對象，是根據多年未在該店更換電瓶的客戶名單篩選生成，發送時4S店并無客觀的指標數據、檢測數據等作為依據確定顧客電瓶有問題。4S店虛構客戶車輛“電瓶使用情況不是很穩定”事實發送短信，是為吸引客戶來店檢測、消費。

據執法人員統計，上述短信發送后，僅有5名客戶到當事人處進行電瓶檢測，實際無人維修更換車輛電瓶，故截至被查獲時止，4S店無違法所得。

奇聞事件從蕭山區市場監管局了解到，該4S店的行為違反《消費者權益保護法》第二十條第一款的規定，屬“經營者對向消費者提供的商品或者服務作虛假或引人誤解宣傳的違法行為”，根據《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(六)項的規定，作出對其罰款20000元的行政處罰。