4月16日，滴滴出行公布“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”事件的調查結果。相關視頻中的乘客曾是滴滴員工，于2月22日主動提出離職申請，3月8日正式離職。該訂單發生于今年4月2日，7天后車內錄音已失效，車內無桔視錄像，無法通過車內記錄核實車內情況。經過與司乘雙方溝通核實，情況如下：

乘客稱，上車后與司機口頭溝通要去2個目的地，但司機到達第1個地點后就結束了訂單。在表示要投訴后，司機開始用手機錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符，自稱“滴滴員工”是希望告訴司機自己清楚平臺規則。視頻經過了剪輯，造成了誤解。乘客表示會就弄臟座位未清理向司機致歉。

司機稱，乘客到目的地要求修改終點，但自己本身已接了新訂單，因乘客孩子踩自己座位也不想繼續服務，所以未同意修改。司機稱自己不存在車牌不符的情況。經比對，該車輛與注冊車輛一致，不存在人車不符的情況。但因司機于4月1日更換了注冊車輛，新車為臨時牌照，因此導致乘客誤解。

滴滴表示，雖然司機遇到糾紛和誤解時拍攝留證的心情可以理解，但為了最大程度保障司乘權益，公司也向司機傳達，“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個人信息的，暫停服務15-30日，情節嚴重的，永久停止服務”。因此平臺會暫停司機接單并要求司機重新參加培訓。

根據平臺規則，目前已對乘客暫停服務，待司乘雙方和解后，乘客可繼續使用滴滴出行App的服務;司機完成培訓后，可以繼續在平臺上接單。

滴滴稱，始終倡導司乘文明出行，針對司機乘客雙方的違規和不文明行為，平臺會核實和處理，并針對部分惡意行為進行公示。“因為我們的工作是服務乘客和司機，在服務好乘客的基礎上，滴滴也要求員工并呼吁前員工要比普通乘客更加懂得理解和尊重司機，滴滴員工打車沒有任何特權。”