近日，“C羅中國(guó)行”一波三折引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。按原定計(jì)劃，足壇巨星C羅與其效力的利雅得勝利隊(duì)，于1月24日和28日在深圳分別對(duì)陣上海申花和浙江隊(duì)。成千上萬(wàn)的C羅球迷滿懷熱情奔赴這場(chǎng)“偶像之約”。

可就在比賽前一天，1月23日，主辦方召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)宣稱C羅因身體原因無(wú)法出場(chǎng)，本次利雅得勝利隊(duì)中國(guó)行比賽延期。1月26日，據(jù)利雅得勝利中國(guó)行主辦方官方最新消息，C羅&利雅得勝利中國(guó)行延期至今年8月—9月進(jìn)行。

然而，事件并沒(méi)有因公布延期時(shí)間而告一段落。網(wǎng)絡(luò)上“熱鬧”完了，購(gòu)票球迷還要面臨現(xiàn)實(shí)的賠償問(wèn)題，除了門票，由此產(chǎn)生的“機(jī)酒費(fèi)用”會(huì)不會(huì)賠、如何賠、何時(shí)賠等都擺在面前。事實(shí)上，這也是近年來(lái)臨時(shí)取消的各類演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)、球賽等所共同面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題，且頻頻引發(fā)爭(zhēng)議。

有意隱瞞?

球迷質(zhì)疑主辦方“畫餅”

據(jù)多家媒體報(bào)道，早在利雅得勝利出發(fā)前，就有C羅有傷在身的消息流出。然而，該項(xiàng)賽事前期談判、初期執(zhí)行都未受到影響。

1月21日傍晚，利雅得勝利隊(duì)包機(jī)抵達(dá)深圳，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)還進(jìn)行了直播。直播中，本次賽事的主辦方負(fù)責(zé)人以確信的口吻表示：“我們得到的消息是，C羅的確是在例行訓(xùn)練中有一些傷痛，但是我們認(rèn)為這是職業(yè)球員習(xí)以為常的一件事情。利雅得勝利俱樂(lè)部有非常嚴(yán)格的體能恢復(fù)和訓(xùn)練系統(tǒng)，據(jù)我們現(xiàn)在了解到的，C羅會(huì)參與這次利雅得勝利中國(guó)行的所有賽事。”

22日，利雅得勝利進(jìn)行了抵達(dá)中國(guó)后的首次訓(xùn)練，訓(xùn)練中C羅并未現(xiàn)身，但C羅出席了當(dāng)天的歡迎晚宴。

面對(duì)主辦方“突然取消”的操作，大批球迷提出抗議，聚集在酒店外，表達(dá)對(duì)主辦方的不滿。同時(shí)，社交平臺(tái)上充斥著對(duì)活動(dòng)安排合理性的質(zhì)疑之聲以及后續(xù)如何進(jìn)行賠償?shù)囊蓡?wèn)。

“真的很憤怒，這是我日思夜想與偶像的見(jiàn)面會(huì)，現(xiàn)在全化作夢(mèng)想破滅的泡影。我事先搜集了很多攻略和情報(bào)，感覺(jué)一切都確定了才定的酒店和機(jī)票，現(xiàn)在想來(lái)不過(guò)是主辦方釋放的煙霧彈。”來(lái)自北京的球迷小趙向法治網(wǎng)記者介紹了自己的出行計(jì)劃，表示出行時(shí)間和方式都經(jīng)過(guò)深思熟慮，如此一來(lái)，全都打亂了。

另一位C羅粉絲小飄稱，自己與伙伴們?cè)?3日就頂著寒風(fēng)到達(dá)體育場(chǎng)，還做了一些宣傳準(zhǔn)備，只求賽事順利進(jìn)行。面對(duì)突然取消的消息，小飄表示無(wú)法接受——“沒(méi)有什么比滿懷期待落空了更難受，像是一場(chǎng)騙局，包括安排C羅出席晚宴，種種情況被認(rèn)為是給球迷的一顆‘定心丸’，所以許多人才照常購(gòu)買機(jī)票、安排行程。”她說(shuō)。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，賽事、演出等活動(dòng)不免存在意外因素，具備臨時(shí)取消的可能性。但是并不因此免除主辦方的責(zé)任。如果活動(dòng)主辦方故意隱瞞實(shí)際情況，遲遲未向消費(fèi)者坦白說(shuō)明，可能涉嫌欺詐。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。若球迷懷疑C羅中國(guó)行主辦方活動(dòng)安排的合理合法性，可以向相關(guān)行政部門投訴，要求對(duì)是否涉及消費(fèi)欺詐展開(kāi)調(diào)查。

賠償方案出爐

索賠之路并不順利

就在多位球迷表達(dá)對(duì)后續(xù)賠償疑問(wèn)之時(shí)，賽事主辦方迅速公布了退票和賠償方案：已經(jīng)購(gòu)買球票的球迷可以得到全額退款，主辦方也會(huì)對(duì)實(shí)際產(chǎn)生的機(jī)票酒店費(fèi)用進(jìn)行賠償。球迷在正規(guī)渠道購(gòu)買的球票，可以在原渠道申請(qǐng)全額退票。球迷也可以保留訂單，有效期將延長(zhǎng)至活動(dòng)延期后。同時(shí)，主辦方會(huì)按照實(shí)際產(chǎn)生的機(jī)票、酒店費(fèi)用進(jìn)行賠償。

27日，法治網(wǎng)記者獲悉，已有部分球迷收到了賽事門票的退款。

然而，對(duì)于交通費(fèi)和住宿費(fèi)的賠償范圍以及賠償進(jìn)程，不少球迷向記者反映索賠之路并不順利。

球迷Jerry表示，實(shí)際上，主辦方公布的賠償方案限制頗多。交通僅報(bào)銷火車票和飛機(jī)票(經(jīng)濟(jì)艙)。購(gòu)買1月24日比賽球票的，僅報(bào)銷1月23日至25日的交通費(fèi)用，以及23日和24日的住宿費(fèi)用;購(gòu)買1月28日比賽球票的，僅報(bào)銷27日至29日交通退改簽手續(xù)費(fèi)和住宿退訂費(fèi)。而自己是26日的飛機(jī)抵達(dá)深圳，并不在賠償?shù)臅r(shí)間范圍內(nèi)。他認(rèn)為，主辦方賠償范圍過(guò)窄，不少球迷路途遙遠(yuǎn)或者出于工作安排，會(huì)提前兩天出行。“還有個(gè)新疆的球迷也是26日的飛機(jī)，單程機(jī)票超過(guò)3000元，損失很大。”

球迷小陳也稱，自己和朋友是24日的門票，因?yàn)橹鬓k方延期發(fā)布會(huì)，下了飛機(jī)才知道比賽取消的信息。其付出的時(shí)間和財(cái)產(chǎn)損害不是主辦方嚴(yán)苛的賠付條款能夠覆蓋的。她直言，如果主辦方足夠?qū)I(yè)，應(yīng)提前了解C羅的狀態(tài)，與俱樂(lè)部商討延期方案，也不至于造成粉絲大面積的損失。

另外，球迷小夜在一個(gè)C羅球迷群內(nèi)發(fā)現(xiàn)，因主辦方未明確機(jī)酒的報(bào)銷格式和報(bào)銷流程，很多球迷對(duì)此一頭霧水，如何通過(guò)郵件申請(qǐng)賠償成為難點(diǎn)。只能靠部分較有經(jīng)驗(yàn)的球迷自發(fā)分享賠償申請(qǐng)教程，并互相提醒賠償?shù)臅r(shí)間限制。

找不到官方的反饋渠道也是眾多球迷反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。Jerry無(wú)奈表示，維權(quán)和申訴的實(shí)時(shí)對(duì)話無(wú)法開(kāi)展，只在賠償方案中提到，如果賠償審核不通過(guò)，工作人員會(huì)與其單獨(dú)電話聯(lián)系。“我對(duì)這種單向的對(duì)話效果不抱有期望。”

小陳則稱并未聯(lián)系上主辦方人工客服，只能聯(lián)系到票務(wù)平臺(tái)的客服。“目前我已經(jīng)發(fā)送了機(jī)酒的賠償郵件，但是還未得到回復(fù)。聽(tīng)說(shuō)好多球迷已經(jīng)發(fā)送了郵件，但是審核很慢，賠償什么時(shí)間能到賬不清楚。另一方面，還有不少球迷想詢問(wèn)不在賠付范圍的索賠事宜等，但是均未找到專門的官方反饋渠道。”

據(jù)悉，C羅中國(guó)行這場(chǎng)商業(yè)賽事由長(zhǎng)信傳媒集團(tuán)與垚柒(上海)體育文化發(fā)展有限公司共同主辦。

網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)資料顯示，兩大主辦方似乎缺乏相關(guān)賽事組織經(jīng)歷。企查查資料顯示，垚柒(上海)體育文化發(fā)展有限公司于2023年4月成立，尚不足一年，主要從事體育賽事策劃和體育場(chǎng)地設(shè)施經(jīng)營(yíng)。而另一家主辦方長(zhǎng)信傳媒集團(tuán)的長(zhǎng)期主營(yíng)業(yè)務(wù)為影視制作，曾出品《鐵梨花》《勇敢的心》等作品，但此前少有涉足體育相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，長(zhǎng)信傳媒董事長(zhǎng)郭靖宇曾對(duì)外表示，繼此次利雅得勝利中國(guó)行體育賽事后，未來(lái)公司會(huì)不遺余力地促成大文化與大體育的結(jié)合，打造陪伴新一代球迷成長(zhǎng)的商業(yè)賽事體系。

法治網(wǎng)記者撥打了主辦方長(zhǎng)信傳媒集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)留存的電話，未能接通。隨即又向本次巡回賽的官方抖音賬號(hào)、微博賬號(hào)以及負(fù)責(zé)后續(xù)賠付的聯(lián)系郵箱發(fā)送采訪請(qǐng)求，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

臨時(shí)取消或延期并不少見(jiàn)

“機(jī)酒賠償”成為焦點(diǎn)

事實(shí)上，除體育賽事外，各類演出、音樂(lè)節(jié)等突然宣布取消或者延期事件并不少見(jiàn)，引發(fā)的賠償糾紛和爭(zhēng)議不斷。值得關(guān)注的是，除門票退款外，“機(jī)酒賠償”即相關(guān)交通、住宿費(fèi)用的賠償成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)和維權(quán)的難點(diǎn)，一直以來(lái)未能形成明確規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2022年10月19日，備受關(guān)注的陳奕迅《FEAR AND DREAMS世界巡回演唱會(huì)-澳門站》演唱會(huì)宣布延期，距離開(kāi)唱僅一天。陳奕迅發(fā)博表示，身體不舒服，暫時(shí)沒(méi)辦法跟大家見(jiàn)面。演唱會(huì)延期公告如此緊急，且解決方案對(duì)機(jī)票和酒店問(wèn)題并無(wú)應(yīng)對(duì)措施，讓不少歌迷感到失望。

2022年12月，成都“驚奇無(wú)限假期”音樂(lè)會(huì)在舉辦前3小時(shí)宣布取消。原因是主要演職人員袁婭維突發(fā)身體健康狀況。演出團(tuán)隊(duì)發(fā)布公告稱，專程奔赴成都的外地歌迷，可憑相關(guān)信息憑證免除門票，成都本地歌迷門票五折。此舉引發(fā)眾多歌迷不滿，特別是對(duì)由此產(chǎn)生的交通、住宿費(fèi)用表達(dá)賠償訴求。相關(guān)演出團(tuán)隊(duì)再次更新補(bǔ)償方案，歌迷可選擇全額補(bǔ)貼此次赴成都的交通和酒店費(fèi)用，也可以選擇延期門票補(bǔ)貼。

2023年8月，“膠囊?jiàn)蕵?lè)”主辦的Live House演出在離首站廣州開(kāi)演僅剩下2天時(shí)宣布取消。主辦方稱“暫定延期”，票款將原路退回，并表示會(huì)在“重新演出開(kāi)始時(shí)給大家一定的補(bǔ)償”，聲明卻并未給出再行舉辦的日期或具體的補(bǔ)償方案，引發(fā)樂(lè)迷巨大的爭(zhēng)議。

與之不同的是，今年9月，歌手薛之謙在成都舉行的演唱會(huì)上遭遇突發(fā)狀況。因患上嚴(yán)重的扁桃體發(fā)炎導(dǎo)致高燒39度，薛之謙不得不中途取消演唱會(huì)。之后退票細(xì)則公布，提到訂票訂單為非成都本地選擇退票的用戶，可報(bào)銷酒店、機(jī)票、火車票。隨后，此次退票細(xì)則也因“真誠(chéng)”“安全感爆棚”“面面俱到”而沖上熱搜。

記者梳理多個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)臨時(shí)取消或者延期，大多數(shù)情況是主辦方退票后，不再對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)其他責(zé)任。

對(duì)此，《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京觀韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰表示，在體育賽事上，主辦方臨時(shí)取消活動(dòng)，賠付的范圍和標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有具體規(guī)定，但根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

廣州仲裁委員會(huì)仲裁員、專家委員譚國(guó)戩也曾在接受南方都市報(bào)采訪時(shí)表示，主辦方及相關(guān)售票主體與消費(fèi)者在完成票據(jù)交易時(shí)即形成一種買賣合同關(guān)系。若演出因非不可抗力事由而臨時(shí)取消，對(duì)于車票、酒店等損失，屬于因演出臨時(shí)取消所造成的損失，消費(fèi)者可與主辦方進(jìn)行協(xié)商賠償，若協(xié)商不成，也可向法院提起訴訟進(jìn)行維權(quán)。

陳音江提醒，近年來(lái)，因活動(dòng)突然取消導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件頻發(fā)。因此，主辦方的責(zé)任需要進(jìn)一步壓實(shí)，監(jiān)管和引導(dǎo)也必不可少。主辦方自身需要科學(xué)、合理、謹(jǐn)慎地制定計(jì)劃和安排活動(dòng)，對(duì)于各種可能出現(xiàn)的情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，切忌豪賭心態(tài)。在前期需及時(shí)披露相關(guān)情況，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免其產(chǎn)生更大的財(cái)產(chǎn)和精神損失。活動(dòng)一旦取消，售后機(jī)制和保障措施應(yīng)完善。例如主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者了解其訴求、尋求協(xié)商對(duì)話、及時(shí)賠償?shù)轿弧Ａ硗猓嚓P(guān)行政主管部門應(yīng)起到引導(dǎo)和監(jiān)管作用，引導(dǎo)主辦方誠(chéng)信守法開(kāi)展活動(dòng)，對(duì)涉及虛假宣傳和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為及時(shí)查處。